Avis Temu, Service Client, Garantie, livraison, retours

Vous cherchez des avis et informations fiables sur le site Temu? Découvrez ici toutes les informations essentielles : garantie, service client, retours, délais de livraison.

Temu

Fondée en 2022, Temu est une marketplace internationale chinoise, appartenant au groupe PDD Holdings (également propriétaire de Pinduoduo). Elle propose une large gamme de produits à bas prix, allant de la mode aux gadgets électroniques, en passant par les articles pour la maison.

Catégorie : Marketplace généraliste (mode, maison, électronique, beauté, jouets, etc.)

Visiter le site

Description

Temu offre une vaste sélection de produits à des prix compétitifs, en mettant l'accent sur des promotions fréquentes et des offres flash. La plateforme est particulièrement populaire auprès des consommateurs à la recherche de bonnes affaires sur une variété de produits.

📞 Le service client Temu

Via le site web : Contactez-nous - Temu
Centre d'aide complet : Centre d'aide - Temu
Contacter Temu par téléphone : +33241747890
Contacter Temu par Mail : contact-us@emea.temu.com
Par chat ici

ℹ️ Le support est accessible via l'assistance en ligne, avec contact humain possible selon les cas.

Horaires : Lun-Dim : 08:00-01:00

🚚 Délais de livraison de Temu

Livraison standard : 6 à 20 jours ouvrés.
Livraison express : 4 à 9 jours ouvrés (frais supplémentaires applicables).

👉 Suivi ici : Comment suivre ma commande - Temu

🔄 Retours et remboursement Temu

Délai de retour : 90 jours après la date d'achat pour la plupart des articles.
Premier retour : Gratuit pour chaque commande.
Retours supplémentaires : Des frais peuvent s'appliquer.

Les articles doivent être non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d'origine.

👉 Détails complets ici : Politique de retour et de remboursement - Temu

👉 Pour commencer un retour : Comment retourner ou échanger un article sur Temu

✅ Garantie des produits Temu

Les produits vendus sur Temu ne sont généralement pas couverts par une garantie constructeur. Cependant, Temu propose une politique de retour volontaire qui permet aux clients de retourner la plupart des articles dans un délai de 90 jours suivant la date d'achat, sous réserve de certaines exceptions.

👉 Voir la politique ici : Politique de retour et de remboursement - Temu

📱 Réseaux sociaux de Temu

Problèmes Temu : Solutions et Astuces

Ma commande Temu est en retard ou n’est toujours pas arrivée 📦

Explication : Expédiée depuis l'Asie, souvent entre 10 et 30 jours, parfois plus.
Solution : 👉 Suivez votre commande ici. Si le délai est dépassé, ouvrez un litige pour demander un remboursement.

Je n’ai jamais reçu mon colis après la date estimée de livraison ❌

Explication : Perte de colis, problème douanier ou erreur de transport.
Solution : Accédez à vos commandes > Cliquez sur "Ouvrir un litige" si la protection est toujours active.

Le produit reçu est cassé, défectueux ou ne correspond pas à la description 🎁

Explication : Mauvais emballage, erreurs d’expédition ou qualité variable selon les vendeurs.
Solution : Contactez le vendeur ou ouvrez un litige ici pour obtenir un remboursement partiel ou total.

Je souhaite retourner un article acheté sur Temu 🔄

Explication : Tous les produits ne sont pas éligibles au retour ; vérifiez les conditions avant achat.
Solution : Vérifiez la politique de retour et assurez-vous que le produit a l’option "Retour gratuit".

Le remboursement de ma commande Temu prend beaucoup de temps 💰

Explication : Temu traite les remboursements sous 3 à 15 jours ouvrés.
Solution : Suivez l’état de votre remboursement dans votre compte, ou contactez l’assistance si le délai est dépassé.

Je ne trouve aucun numéro pour contacter le service client Temu 📱

Explication : Temu ne propose pas de numéro ; uniquement un chat automatisé 24/7.
Solution : Utilisez le chat en ligne ici ou contactez directement un vendeur depuis vos commandes.

Description

✅ Garantie des produits Temu

👉 Voir la politique ici : Politique de retour et de remboursement - Temu

📱 Réseaux sociaux

📞 Le service client Temu

Via le site web : Contactez-nous - Temu
Centre d'aide complet : Centre d'aide - Temu
Contacter Temu par téléphone : +33241747890
Contacter Temu par Mail : contact-us@emea.temu.com
Par chat ici

ℹ️ Le support est accessible via l'assistance en ligne, avec contact humain possible selon les cas.

Horaires : Lun-Dim : 08:00-01:00

🚚 Délais de livraison Temu

Livraison standard : 6 à 20 jours ouvrés.
Livraison express : 4 à 9 jours ouvrés (frais supplémentaires applicables).

👉 Suivi ici : Comment suivre ma commande - Temu

🔄 Retours et remboursement Temu

Délai de retour : 90 jours après la date d'achat pour la plupart des articles.
Premier retour : Gratuit pour chaque commande.
Retours supplémentaires : Des frais peuvent s'appliquer.

Les articles doivent être non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d'origine.

👉 Détails complets ici : Politique de retour et de remboursement - Temu

👉 Pour commencer un retour : Comment retourner ou échanger un article sur Temu

Problèmes Temu : Solutions et Astuces

Problème	Explication	Solution
Retard de livraison Temu 🚚	En raison de l'expédition depuis la Chine, les délais de livraison peuvent être longs.	Opter pour la livraison express si vous avez besoin de l'article rapidement. Vérifiez les délais estimés lors de l'achat.
Problèmes de qualité des produits Temu 🎁	Certains produits peuvent ne pas correspondre aux attentes en termes de qualité ou de description.	Lire les avis des utilisateurs avant d'acheter. Profitez des retours gratuits dans les 90 jours pour retourner les articles non satisfaisants.
Difficultés pour obtenir un remboursement Temu 💰	Le processus de remboursement peut être lent, surtout si l'achat a été effectué depuis un vendeur tiers.	Contacter le service client via l'assistance en ligne. Vérifier la politique de remboursement et suivre les étapes indiquées.
Problèmes avec le service client Temu 📞	Le support est parfois difficile à joindre, ou les réponses peuvent prendre du temps.	Utiliser le centre d’aide en ligne ou contacter le service via les réseaux sociaux pour accélérer la réponse.
Droits de douane et frais supplémentaires Temu 💵	Certains colis peuvent entraîner des frais supplémentaires non inclus dans le prix initial.	Vérifier les informations sur les frais supplémentaires avant d'acheter. Envisager de passer par la livraison express si disponible.
Problèmes avec les retours et échanges Temu 🔄	Les conditions de retour peuvent être restrictives ou des frais peuvent s'appliquer pour les retours multiples.	Assurez-vous que l’article est dans son emballage d'origine et respectez les conditions de retour dans les 90 jours.

🌟 Avis clients et témoignages sur le site Temu.com

D'après les plateformes d'avis vérifiés :

Trustpilot : ★ 2,4 / 5 sur plus de 34 000 avis — Lien vers Trustpilot

Données relevées en mai 2025.

🔍 Audit Saferbuy

Aucun vendeur de cette marketplace n’a encore fait l’objet d’un audit Saferbuy. Les informations ci-dessus sont basées sur des sources publiques et officielles.

➡️ Saferbuy ne garantit ni la qualité des produits, ni la fiabilité du service client Temu.