Tout a commencé avec une discussion avec un patient
Louis, aujourd’hui cofondateur de SaferBuy, est ancien masseur-kinésithérapeute.
Au cours de ses études et de son activité, plusieurs patients lui racontent leurs mauvaises expériences d’achat en ligne : produits jamais reçus avec site qui ferme, produits très différents de leur description, qualité décevante ou promesses qui ne correspondent tout simplement pas à la réalité.
Ces discussions font naître une question simple :
Comment savoir si ce qui est promis en ligne correspond vraiment à ce que l’on va recevoir, quand on ne peut ni voir, ni toucher, ni vérifier le produit avant de l’acheter ?
C’est de cette question qu’est née l’idée de SaferBuy.
Tout a commencé avec une discussion avec un patient
Louis, aujourd’hui cofondateur de SaferBuy, est ancien masseur-kinésithérapeute.
Au cours de ses études et de son activité, plusieurs patients lui racontent leurs mauvaises expériences d’achat en ligne : produits jamais reçus avec site qui ferme, produits très différents de leur description, qualité décevante ou promesses qui ne correspondent tout simplement pas à la réalité.
Ces discussions font naître une question simple :
Comment savoir si ce qui est promis en ligne correspond vraiment à ce que l’on va recevoir, quand on ne peut ni voir, ni toucher, ni vérifier le produit avant de l’acheter ?
C’est de cette question qu’est née l’idée de SaferBuy.
Une même conviction
Avec Samuel, nous avons transformé cette idée en SaferBuy : un tiers indépendant qui achète réellement les produits, vérifie les promesses présentées en ligne et documente ce que le consommateur reçoit réellement.
Notre conviction est simple : la confiance ne devrait pas reposer uniquement sur une promesse. Elle devrait pouvoir être vérifiée.
Une même conviction
Avec Samuel, nous avons transformé cette idée en SaferBuy : un tiers indépendant qui achète réellement les produits, vérifie les promesses présentées en ligne et documente ce que le consommateur reçoit réellement.
Notre conviction est simple : la confiance ne devrait pas reposer uniquement sur une promesse. Elle devrait pouvoir être vérifiée.
Des centaines de clients mystères dans plus de 30 pays
Nous travaillons avec un réseau de centaines de clients mystères locaux, répartis dans plus de 30 pays.
Ils achètent les produits, les reçoivent chez eux et évaluent chaque étape : commande, livraison, qualité, emballage, service client, retours et remboursement.
Cette présence locale nous permet d’observer l’expérience telle qu’elle est réellement vécue par les consommateurs, tout en tenant compte des spécificités de chaque marché.
Un réseau de clients mystères locaux sur tous les continents
Un réseau de clients mystères locaux sur tous les continents
Des centaines de clients mystères dans plus de 30 pays
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Ils achètent les produits, les reçoivent chez eux et évaluent chaque étape : commande, livraison, qualité, emballage, service client, retours et remboursement.
Cette présence locale nous permet d’observer l’expérience telle qu’elle est réellement vécue par les consommateurs, tout en tenant compte des spécificités de chaque marché.
Comment nous évaluons ?
Un réseau de clients mystères locaux sur tous les continents
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Un écart trop important entre la promesse et la réalité
Sur internet, les marques contrôlent la présentation de leurs produits. Mais une fois le bouton "acheté" cliqué, la réalité peut être différente : délais de livraison, qualité, emballage, "retour facile", service client...
- Poncho de qualité
- Design premium
- Produit écologique
- Protection efficace contre la pluie
- Plastique très fin
- Finitions très basiques
- Écart avec la présentation en ligne
- Ne protège pas de la pluie
- Poncho de qualité
- Design premium
- Produit écologique
- Protection efficace contre la pluie
- Plastique très fin
- Finitions très basiques
- Écart avec la présentation en ligne
- Ne protège pas de la pluie
Un écart trop important entre la promesse et la réalité
Sur internet, les marques contrôlent la présentation de leurs produits. Mais une fois le bouton "acheté" cliqué, la réalité peut être différente : délais de livraison, qualité, emballage, "retour facile", service client...
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Un e-commerce plus transparent et fiable
Nous croyons qu'un e-commerce plus transparent profite à tout le monde : aux consommateurs, aux marques responsable et à l'ensemble du marché. SaferBuy existe pour réduire l'écart entre ce qui est promis en ligne et ce que les consommateurs reçoivent réellement.
En savoir plus sur notre mission →
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Ce qui nous guide au quotidien
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Construire un e-commerce de confiance, partout dans le monde.
Ensemble réduisons le "Reality Gap" entre les promesses en ligne et la réalité
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