FAQ – Cliente misterioso e-commerce Saferbuy
Un cliente misterioso dell'e-commerce è una persona incaricata di effettuare ordini online reali, in modo anonimo, al fine di valutare l'esperienza completa di un consumatore.
Da Saferbuy, ciò include la navigazione sul sito, il processo di acquisto, i tempi e l'esperienza di consegna, l'imballaggio, la conformità del prodotto alla sua descrizione, le istruzioni, il suo utilizzo e il servizio post-vendita. A differenza di una semplice recensione del cliente, si tratta di una verifica strutturata, obiettiva e utilizzabile.
Le recensioni dei clienti sono utili ma spesso incomplete, soggettive e pubblicate quando l'insoddisfazione è già presente.
Un audit cliente misterioso Saferbuy è proattivo: si basa su un metodo strutturato, criteri oggettivi e un rapporto dettagliato. Consente di individuare errori invisibili ma costosi (resi di prodotti evitabili, attriti nel percorso, inadempienze legali) prima che questi incidano in modo massiccio sulla soddisfazione dei clienti o sull'NPS.
Per un marketplace, il cliente misterioso è uno strumento strategico. Consente di:
- Identificare rapidamente i venditori a rischio.
- Verificare che gli standard qualitativi e legali siano rispettati.
- Ridurre il volume dei resi e delle controversie.
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Migliorare l'NPS e la reputazione complessiva della piattaforma.
In parole povere, contribuisce a proteggere la fiducia degli acquirenti e a fidelizzarli nel tempo.
I nostri audit rivelano regolarmente punti critici che i marchi e i marketplace non riescono a individuare da soli:
- Istruzioni di montaggio errate che rendono impossibile l'assemblaggio.
- Differenze tra la descrizione online e il prodotto effettivamente consegnato.
- Imballaggi inadeguati che causano danni ai prodotti.
- Tempi di consegna più lunghi di quelli indicati.
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Mancano le note legali o le informazioni obbligatorie.
Questi problemi hanno un impatto diretto sulla soddisfazione dei clienti, sui costi dell'assistenza post-vendita e sulla reputazione del marchio.
Saferbuy effettua ordini reali in incognito, come un normale consumatore. Ogni fase viene analizzata secondo criteri precisi (navigazione, acquisto, tempi di consegna, qualità, conformità, assistenza post-vendita).
Al termine dell'audit, forniamo un rapporto chiaro e attuabile, che consente ai nostri partner di correggere rapidamente gli errori e migliorare in modo misurabile la loro esperienza cliente.
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