FAQ – Client mystère e-commerce Saferbuy
Ein Mystery Shopper im E-Commerce ist eine Person, die beauftragt wird, anonym echte Online-Bestellungen aufzugeben, um das gesamte Kundenerlebnis zu bewerten.
Bei Saferbuy umfasst dies die Navigation auf der Website, den Kaufvorgang, die Lieferzeiten und -erfahrung, die Verpackung, die Übereinstimmung des Produkts mit seiner Beschreibung, die Gebrauchsanweisung, seine Verwendung sowie den Kundendienst. Im Gegensatz zu einer einfachen Kundenbewertung handelt es sich hierbei um ein strukturiertes, objektives und verwertbares Audit.
Kundenbewertungen sind nützlich, aber oft unvollständig, subjektiv und werden erst veröffentlicht, wenn bereits Unzufriedenheit besteht.
Ein Mystery-Kunden-Audit von Saferbuy ist proaktiv: Es basiert auf einer strukturierten Methode, objektiven Kriterien und einem detaillierten Bericht. Es ermöglicht die Erkennung unsichtbarer, aber kostspieliger Fehler (vermeidbare Produktrücksendungen, Reibungspunkte im Kaufprozess, Rechtsverstöße), bevor diese die Kundenzufriedenheit oder den NPS massiv beeinträchtigen.
Für einen Marktplatz ist der Testkäufer ein strategisches Instrument. Er ermöglicht:
- Risikobehaftete Verkäufer schnell identifizieren.
- Überprüfen Sie, ob die Qualitäts- und gesetzlichen Standards eingehalten werden.
- Reduzierung der Anzahl von Rücksendungen und Streitfällen.
- Verbesserung des NPS und der allgemeinen Reputation der Plattform. Kurz gesagt: Es trägt dazu bei, das Vertrauen der Käufer zu schützen und langfristig zu binden.
Unsere Audits decken regelmäßig kritische Punkte auf, die Marken und Marktplätze allein nicht erkennen können:
- Falsche Montageanleitungen, die den Zusammenbau unmöglich machen.
- Abweichungen zwischen der Online-Beschreibung und dem tatsächlich gelieferten Produkt.
- Ungeeignete Verpackungen, die zu Produktschäden führen.
- Längere Lieferzeiten als angekündigt.
-
Fehlende rechtliche Hinweise oder vorgeschriebene Informationen.
Diese Probleme wirken sich direkt auf die Kundenzufriedenheit, die Kosten für den Kundendienst und den Ruf der Marke aus.
Saferbuy führt echte inkognito Bestellungen durch, wie ein gewöhnlicher Verbraucher. Jeder Schritt wird nach präzisen Kriterien analysiert (Navigation, Kauf, Lieferzeiten, Qualität, Konformität, Kundendienst).
Nach Abschluss des Audits liefern wir einen übersichtlichen und umsetzbaren Bericht, der es unseren Partnern ermöglicht, Fehler schnell zu beheben und ihr Kundenerlebnis messbar zu verbessern.
Hier sind die anderen meistbesuchten Artikel
Saferbuy, Ihr vertrauenswürdiger Online-Partner