Preguntas frecuentes: Cliente misterioso de e-commerce Saferbuy
Un cliente misterioso de comercio electrónico es una persona encargada de realizar pedidos reales en línea, de forma anónima, con el fin de evaluar la experiencia completa de un consumidor.
En Saferbuy, esto incluye la navegación por el sitio web, el proceso de compra, los plazos y la experiencia de entrega, el embalaje, la conformidad del producto con su descripción, las instrucciones, su uso y el servicio posventa. A diferencia de una simple opinión de cliente, se trata de una auditoría estructurada, objetiva y aprovechable.
Las opiniones de los clientes son útiles, pero a menudo incompletas, subjetivas y publicadas cuando ya existe insatisfacción.
Una auditoría de cliente misterioso Saferbuy es proactiva: se basa en un método estructurado, criterios objetivos y un informe detallado. Permite detectar errores invisibles pero costosos (devoluciones de productos evitables, fricciones en el recorrido, incumplimientos legales) antes de que afecten de forma masiva a la satisfacción del cliente o al NPS.
Para un marketplace, el cliente misterioso es una herramienta estratégica. Permite:
- Identificar rápidamente a los vendedores que suponen un riesgo.
- Verificar que se cumplan las normas de calidad y legales.
- Reducir el volumen de devoluciones y litigios.
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Mejorar el NPS y la reputación general de la plataforma.
En pocas palabras, ayuda a proteger la confianza de los compradores y a fidelizarlos a largo plazo.
Nuestras auditorías revelan regularmente puntos críticos que las marcas y los mercados no detectan por sí solos:
- Instrucciones de montaje erróneas que imposibilitan el ensamblaje.
- Diferencias entre la descripción en línea y el producto realmente entregado.
- Embalajes inadecuados que causan daños a los productos.
- Plazos de entrega más largos de lo anunciado.
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Faltan los avisos legales o la información obligatoria.
Estos problemas afectan directamente a la satisfacción del cliente, los costes de servicio posventa y la reputación de la marca.
Saferbuy realiza pedidos reales de forma anónima, como un consumidor habitual. Cada paso se analiza según criterios precisos (navegación, compra, plazos, calidad, conformidad, servicio posventa).
Al finalizar la auditoría, entregamos un informe claro y práctico que permite a nuestros socios corregir rápidamente los errores y mejorar de forma cuantificable la experiencia de sus clientes.
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