FAQ – Client mystère e-commerce Saferbuy
Un client mystère e-commerce est une personne mandatée pour réaliser de vraies commandes en ligne, de manière anonyme, afin d’évaluer l’expérience complète d’un consommateur.
Chez Saferbuy, cela inclut la navigation sur le site, le processus d’achat, les délais et expérience de livraison, l’emballage, la conformité du produit avec sa description, la notice, son utilisation, ainsi que le service après-vente. Contrairement à un simple avis client, il s’agit d’un audit structuré, objectif et exploitable.
Les avis clients sont utiles mais souvent incomplets, subjectifs et publiés une fois que l’insatisfaction est déjà présente.
Un audit client mystère Saferbuy est proactif : il repose sur une méthode structurée, des critères objectifs et un rapport détaillé. Il permet de détecter des erreurs invisibles mais coûteuses (retours produits évitables, frictions dans le parcours, manquements légaux), avant qu’elles n’affectent massivement la satisfaction client ou le NPS.
Pour une marketplace, le client mystère est un outil stratégique. Il permet de :
- Identifier rapidement les vendeurs à risque.
- Vérifier que les standards qualité et légaux sont respectés.
- Réduire le volume de retours et litiges.
-
Améliorer le NPS et la réputation globale de la plateforme.
En clair, il aide à protéger la confiance des acheteurs et à fidéliser durablement.
Nos audits révèlent régulièrement des points critiques que les marques et marketplaces ne détectent pas seules :
- Notices de montage erronées rendant l’assemblage impossible.
- Écarts entre la description en ligne et le produit réellement livré.
- Emballages inadaptés causant des dommages aux produits.
- Délais de livraison plus longs que ceux annoncés.
-
Mentions légales ou informations obligatoires manquantes.
Ces problèmes impactent directement la satisfaction client, les coûts SAV et la réputation de la marque.
Saferbuy effectue de vraies commandes incognito, comme un consommateur ordinaire. Chaque étape est analysée selon des critères précis (navigation, achat, délais, qualité, conformité, SAV).
À l’issue de l’audit, nous livrons un rapport clair et actionnable, qui permet à nos partenaires de corriger les erreurs rapidement et d’améliorer leur expérience client de façon mesurable.
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