Contatti del servizio clienti Sofinco

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Moyen	Détails	Contact / Lien
Téléphone gratuit	Conseillers Sofinco France	3266 (service gratuit + prix appel) L-V 9h-18h30, S 9h-13h
Téléphone gratuit alternatif	Numéro non surtaxé (ligne fixe)	0 974 502 504 (prix appel local)
Espace client web	Suivi contrat, échéances, messages sécurisés	sof​inco.fr ▶ « Mon Compte »
Application mobile Sofinco	Identique à l’espace web, notifications push	iOS / Android
Mail / Formulaire	Réclamation, pièces jointes	Formulaire sécurisé dans l’espace client
Adresse postale	Courrier recommandé AR	Sofinco – Service Clients 128-130 Bd Raspail, 75006 Paris

📞 Numeri gratuiti Sofinco: 0 974 502 504 e 3266

• Orari di apertura: lunedì-venerdì 8.00-20.00, sabato 9.00-18.00.

• Vantaggi: risposta immediata su una pratica in corso (decisione di credito, rimborso differito, rimborso anticipato).

• Suggerimento: chiamare tra le 9.00 e le 10.00 o tra le 14.00 e le 16.00 per evitare il picco di mezzogiorno.

💬 Contattare Sofinco dall'area clienti o dall'app

1 - Accedere a “Il mio conto”.

2 - Cliccare su “Messaggistica sicura”.

3 - Selezionare il motivo (ad es. Richiesta di rimborso anticipato).

4 - Se necessario, allegare le coordinate bancarie o il preventivo.

⏱️ Tempo medio di risposta: 24 ore lavorative.

📧 Reclami Sofinco: istruzioni

Per contestare un addebito diretto, segnalare una controversia o richiedere un gesto commerciale:

1. Fase 1 - Servizio clienti
   • Telefono o modulo.
2. Fase 2 - Ufficio Reclami (in caso di risposta insoddisfacente dopo 15 giorni)
   • Mail: “Sofinco - Service Réclamations - TSA 54621 - 75035 PARIS CEDEX 01”.
3. Fase 3 - Mediatore ASF
   • In ultima istanza: https://lemediateur.asf-france.com

🛠️ Problemi frequenti e soluzioni espresse

Prêt non débloqué 💸

Explication : Dossier incomplet (pièce d’identité floue, IBAN erroné).

Solution : Téléchargez les documents manquants dans l’app puis appelez le 0 974 502 504 pour accélérer la validation.

Échéance rejetée 🏦

Explication : Solde insuffisant ou RUM expiré.

Solution : Payez par CB dans l’espace client (« Régler une échéance ») et mettez à jour le RIB.

Assurance emprunteur 📑

Explication : Option facultative souvent méconnue.

Solution : Demandez le certificat d’adhésion via la messagerie pour vos démarches (chômage, invalidité).

Taux révisable incompris 📉

Explication : Variation de l’indice de référence.

Solution : Consultez la fiche « Évolution de taux » dans l’app ou sollicitez un conseiller pour passer en taux fixe.

Remboursement anticipé partiel 🔄

Explication : Vous voulez raccourcir la durée.

Solution : Saisissez le montant souhaité dans l’app ; simulation instantanée des gains d’intérêt.

✅ Buone pratiche prima di chiamare Sofinco

1 - Siate preparati: numero di contratto, data di nascita, IBAN.

2 - Siate precisi: indicate subito l'oggetto della chiamata (“richiesta di dilazione”, “contestazione di addebito diretto”).

3 - Annotate il nome/identificativo del consulente e l'ora della telefonata.

4 - Chiedere un'e-mail di conferma dell'accordo (dilazione, modifica delle coordinate bancarie, ecc.) per tenerne traccia.

⚠️ Attention

Le truffe che coinvolgono falsi consulenti bancari sono sempre più frequenti. Non fornite mai i vostri dati personali o bancari al telefono, anche se l'interlocutore sembra ufficiale. Sofinco non vi chiederà mai queste informazioni al telefono.

🔗 Link utili

• Sito ufficiale Sofinco
• Contatto Sofinco
• FAQ Sofinco

Questa guida è stata realizzata da Saferbuy, il vostro riferimento per gli acquisti online sicuri.

🔐 Proteggete i vostri pagamenti, informatevi e tenete sotto controllo le vostre transazioni.

Conclusione

Ora disponete di tutte le informazioni necessarie per contattare il servizio clienti Sofinco in modo rapido ed efficiente, per telefono, chat, e-mail o modulo. 

❓ FAQ - Tutte le vostre domande su come contattare Sofinco

Qual è il numero verde Sofinco?

0 974 502 504 o 3266, costo di una chiamata locale.

Posso contattare Sofinco la domenica?

No, il servizio telefonico è chiuso la domenica; utilizzate il servizio di messaggistica sicura.

Come posso inviare i documenti giustificativi?

Tramite l'area clienti ▶ “Allega un documento” o per posta raccomandata.

Periodo di rimborso anticipato?

Trasferimento entro 8 giorni dalla firma del contratto.

Sofinco offre una chat online?

Non ancora; l'app mobile e la messaggistica sicura svolgono questo ruolo.

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