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Datos de contacto del servicio de atención al cliente de la SNCF
📱 Número de teléfono de la SNCF: 36 35
El número oficial de atención al cliente de la SNCF es el 36 35 (llamada tarificada a 0,40 €/min + precio de la llamada). Este número le permite:
- comprar o cambiar un billete,
- hacer una pregunta sobre un viaje
- comunicar un problema o una anulación,
- o presentar una reclamación.
🕒 Horario de apertura :
Todos los días de 7:00 a 22:00, incluidos los fines de semana.
Consejo práctico:
Para evitar las horas punta, llame a primera hora de la mañana (de 8.30 a 10.00) o a primera hora de la tarde (de 14.00 a 16.00).
💬 Póngase en contacto con la SNCF a través de SNCF Connect (chat, e-mail, formulario)
El espacio SNCF Connect es la principal plataforma digital de la SNCF para hacer el seguimiento de sus compras, plantear preguntas y hacer reclamaciones.
🔹 Formulario de contacto de la SNCF
Puede enviar una solicitud en línea aquí:
👉 https://forms.sncf-connect.com/form-50364/
📧 Utilice este formulario para:
- Comunicar un retraso o una anulación
- Solicitar un reembolso o una nota de crédito
- Reclamar un artículo perdido
- Corregir un error en el billete
✉️ Dirección postal del servicio de atención al cliente de la SNCF
Para una reclamación oficial o un expediente complejo, puede escribir a :
SNCF – Service Relation Client
62973 ARRAS Cedex 9 – France
📝 Enviar preferentemente por correo certificado con acuse de recibo.
🔎 Seguimiento de las reclamaciones o reembolsos de la SNCF
Ha presentado una reclamación o solicitado un reembolso?
Haga el seguimiento de su caso aquí :
👉 https://www.sncf-voyageurs.com/fr/contactez-nous/demande-et-reclamation/
🛠️ Problemas frecuentes y soluciones exprés
✅ Buenas prácticas antes de llamar al servicio de atención al cliente de la SNCF
1- Tenga a mano su número de pedido o referencia del expediente de viaje.
2- Anote sus datos de contacto completos.
3- Prepare un resumen claro del problema.
4- Anote la hora y el nombre del asesor para el seguimiento.
⚠️ Cuidado con las estafas
La SNCF nunca le pedirá sus datos bancarios por teléfono, SMS o correo electrónico. Nunca haga clic en un enlace sospechoso.
⚠️ En caso de duda, diríjase siempre a los sitios web oficiales de la SNCF o SNCF Connect.
🔗 Enlaces útiles
- 🔗 SNCF Connect – Assistance
- 🔗 Presentar una reclamación
- 🔗 Seguimiento de los reembolsos de la SNCF
- 🔗 Objetos perdidos SNCF
- 🔗 Cuenta SNCF Connect
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Conclusión
Ahora ya conoces todas las formas fiables de contactar con el servicio de atención al cliente de SNCF en 2025: teléfono, correo electrónico, formulario, SNCF Connect, correo postal o incluso Twitter. Si tienes cualquier duda o consulta, Saferbuy te guiará hasta los contactos adecuados, sin estafas ni intermediarios.
🧠 FAQ - Preguntas frecuentes sobre cómo ponerse en contacto con la SNCF
➡️ 36 35 también es válido para SNCF Connect. No se requiere ningún otro número específico.
➡️ No hay correo directo público. Utilice el formulario de contacto oficial de SNCF Connect para que le atiendan.
➡️ 36 35 no es gratuito (0,40 €/min). No existe un número gratuito directo para particulares.
➡️ en SNCF - Service Relation Client, 62973 Arras Cedex 9.
➡️ Sí, la cuenta @SNCFConnect en Twitter responde los 7 días de la semana. Muy útil para un seguimiento rápido.
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