Moyens de contact du service client SNCF

Glissez vers la droite pour voir les informations 👉

Moyen	Détails	Contact / Lien
Téléphone service client SNCF	Conseillers pour vos réservations, remboursements, retards	36 35 (0,40 €/min + prix appel) Lun-Dim : 7h à 22h
SNCF Connect – Assistance	Chat, aide en ligne, e-mails	assistance.sncf-connect.com
Mail réclamation SNCF	Réclamations, remboursements, objets perdus	Formulaire en ligne
Espace client SNCF Connect	Suivi de commandes, échanges, remboursements	sncf-connect.com ▶ Mon Compte
Courrier postal	Pour litiges ou documents	Service Relation Client SNCF 62973 Arras Cedex 9
Twitter @SNCFConnect	Réponses rapides (7j/7)	twitter.com/SNCFConnect

📱 Numéro de téléphone SNCF : 36 35

Le numéro officiel du service client SNCF est le 36 35 (appel surtaxé à 0,40€/min + prix appel). Ce numéro permet :

• d’acheter ou modifier un billet,
• de poser une question sur un trajet,
• de signaler un problème ou une annulation,
• ou de faire une réclamation.

🕒 Horaires d'ouverture :

Tous les jours, de 7h à 22h, y compris les week-ends.

💬 Contacter la SNCF via SNCF Connect (chat, mail, formulaire)

L’espace SNCF Connect est la principale plateforme digitale de la SNCF pour suivre vos achats, poser des questions et faire une réclamation.

🔹 Formulaire de contact SNCF

Vous pouvez déposer une demande en ligne ici :

👉 https://forms.sncf-connect.com/form-50364/

📧 Utilisez ce formulaire pour :

• Signaler un retard ou une annulation
• Demander un remboursement ou un avoir
• Réclamer un objet perdu
• Corriger une erreur de billet

✉️ Adresse postale du service client SNCF

Pour une réclamation officielle ou un dossier complexe, vous pouvez écrire à :

SNCF – Service Relation Client

62973 ARRAS Cedex 9 – France

📝 Envoyez de préférence en courrier recommandé avec accusé de réception.

🔎 Suivi réclamation ou remboursement SNCF

Vous avez déposé une réclamation ou demandé un remboursement ?

Suivez votre dossier ici :

👉 https://www.sncf-voyageurs.com/fr/contactez-nous/demande-et-reclamation/

🛠️ Problèmes fréquents & solutions express

Remboursement non reçu 💸

Explication : Le remboursement de votre billet tarde à arriver.

Solution : Connectez-vous à SNCF Connect ▶ Mes commandes ▶ Remboursements.

Train supprimé ou retardé 🚆

Explication : Perturbations sur le réseau SNCF.

Solution : Faites une demande ici : G30 SNCF

Impossible de joindre le 36 35 📞

Explication : Le service peut être saturé aux heures de pointe.

Solution : Appelez en heures creuses ou utilisez le chat SNCF Connect.

Objet perdu 🧳

Explication : Un objet oublié à bord d’un train SNCF.

Solution : Déclarez-le ici : Objets trouvés SNCF

Connexion à SNCF Connect ❌

Explication : Erreur de chargement ou session expirée.

Solution : Supprimez les cookies, changez de navigateur ou essayez l’application mobile.

✅ Bonnes pratiques avant d'appeler le service client SNCF

1- Ayez votre numéro de commande ou référence dossier voyage.

2- Notez vos coordonnées complètes.

3- Préparez un résumé clair du problème.

4- Notez l’heure et le nom du conseiller pour le suivi.

⚠️ Attention aux arnaques

La SNCF ne vous demandera jamais vos codes bancaires par téléphone, SMS ou e-mail. Ne cliquez jamais sur un lien suspect.

⚠️ En cas de doute, passez toujours par les sites officiels SNCF ou SNCF Connect.

🔗 Liens utiles

• 🔗 SNCF Connect – Assistance
• 🔗 Déposer une réclamation
• 🔗 Suivi remboursement SNCF
• 🔗 Objets perdus SNCF
• 🔗 Compte SNCF Connect

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Conclusion

Vous connaissez maintenant tous les moyens fiables pour contacter le service client SNCF en 2025 : téléphone, mail, formulaire, SNCF Connect, courrier ou même Twitter. Pour toute question ou souci, Saferbuy vous guide vers les bons contacts, sans arnaques ni intermédiaires.

🧠 FAQ – Vos questions fréquentes sur le contact SNCF

Comment joindre SNCF Connect par téléphone ?

➡️ Le 36 35 est valable pour SNCF Connect également. Aucun autre numéro spécifique n’est nécessaire.

Peut-on contacter la SNCF par mail ?

➡️ Il n’existe pas de mail direct public. Utilisez le formulaire de contact officiel sur SNCF Connect pour être pris en charge.

Quel est le numéro gratuit de la SNCF ?

➡️ Le 36 35 n’est pas gratuit (0,40€/min). Il n'existe pas de numéro gratuit direct pour les particuliers.

Où envoyer une réclamation écrite ?

➡️ À SNCF – Service Relation Client, 62973 Arras Cedex 9.

Peut-on contacter la SNCF via les réseaux sociaux ?

➡️ Oui, le compte @SNCFConnect sur Twitter répond 7j/7. Très utile pour un suivi rapide.

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