SNCF customer service contact details

Glissez vers la droite pour voir les informations 👉

Moyen	Détails	Contact / Lien
Téléphone service client SNCF	Conseillers pour vos réservations, remboursements, retards	36 35 (0,40 €/min + prix appel) Lun-Dim : 7h à 22h
SNCF Connect – Assistance	Chat, aide en ligne, e-mails	assistance.sncf-connect.com
Mail réclamation SNCF	Réclamations, remboursements, objets perdus	Formulaire en ligne
Espace client SNCF Connect	Suivi de commandes, échanges, remboursements	sncf-connect.com ▶ Mon Compte
Courrier postal	Pour litiges ou documents	Service Relation Client SNCF 62973 Arras Cedex 9
Twitter @SNCFConnect	Réponses rapides (7j/7)	twitter.com/SNCFConnect

📱 SNCF telephone number: 36 35

The official SNCF customer service number is 36 35 (surcharged call at €0.40/min + call charge). This number allows :

• buy or modify a ticket,
• ask a question about a route,
• report a problem or cancellation,
• or make a claim.

🕒 Opening hours :

Every day, from 7am to 10pm, including weekends.

💬 Contact the SNCF via SNCF Connect (chat, mail, form)

SNCF Connect is the SNCF's main digital platform for tracking your purchases, asking questions and making complaints.

🔹 SNCF contact form

You can apply online here :

👉 https://forms.sncf-connect.com/form-50364/

📧 Use this form to :

• Report a delay or cancellation
• Request a refund or credit note
• Claiming a lost item
• Correct a ticket error

✉️ SNCF customer service postal address

For an official complaint or a complex case, please write to :

SNCF – Service Relation Client

62973 ARRAS Cedex 9 – France

📝 Send preferably by registered mail with acknowledgement of receipt.

🔎 SNCF claim or refund follow-up

Have you filed a claim or requested a refund?

Follow your case here:

👉 https://www.sncf-voyageurs.com/fr/contactez-nous/demande-et-reclamation/

🛠️ Frequent problems & express solutions

Remboursement non reçu 💸

Explication : Le remboursement de votre billet tarde à arriver.

Solution : Connectez-vous à SNCF Connect ▶ Mes commandes ▶ Remboursements.

Train supprimé ou retardé 🚆

Explication : Perturbations sur le réseau SNCF.

Solution : Faites une demande ici : G30 SNCF

Impossible de joindre le 36 35 ☎️

Explication : Le service peut être saturé aux heures de pointe.

Solution : Appelez en heures creuses ou utilisez le chat SNCF Connect.

Objet perdu 🧳

Explication : Un objet oublié à bord d’un train SNCF.

Solution : Déclarez-le ici : Objets trouvés SNCF

Connexion à SNCF Connect ❌

Explication : Erreur de chargement ou session expirée.

Solution : Supprimez les cookies, changez de navigateur ou essayez l’application mobile.

✅ Best practices before calling SNCF customer service

1- Have your order number or travel file reference ready.

2- Write down your full contact details.

3- Prepare a clear summary of the problem.

4- Make a note of the time and the name of the follow-up advisor.

⚠️ Beware of scams

The SNCF will never ask you for your bank codes by telephone, SMS or e-mail. Never click on a suspicious link.

⚠️ If in doubt, always use the official SNCF or SNCF Connect websites.

🔗 Useful links

• 🔗 SNCF Connect – Assistance
• 🔗 Filing a claim
• 🔗 SNCF refund tracking
• 🔗 SNCF lost and found
• 🔗 SNCF Connect account

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🔐 Protect your payments, get informed, and stay in control of your transactions.

Conclusion

You now know all the reliable ways to contact SNCF customer service in 2025: telephone, email, form, SNCF Connect, post or even Twitter. For any questions or concerns, Saferbuy guides you to the right contacts, without scams or middlemen.

🧠 FAQ - Frequently asked questions about SNCF contact

How can I reach SNCF Connect by phone?

➡️ 36 35 is also valid for SNCF Connect. No other specific number is required.

Can I contact the SNCF by e-mail?

➡️ There is no public direct mail. Use the official contact form on SNCF Connect to be taken care of.

What is SNCF's toll-free number?

➡️ 36 35 is not free (€0.40/min). There is no direct toll-free number for individuals.

Where can I send a written complaint?

➡️ To SNCF - Service Relation Client, 62973 Arras Cedex 9.

Can I contact the SNCF via social networks?

➡️ Yes, the account @SNCFConnect on Twitter answers 7 days a week. Very useful for quick follow-up.

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