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📞 Teléfono de atención al cliente de Rakuten
La forma más directa de hablar con un asesor :
| Medio | Horario | Utilice |
|---|---|---|
| 09 70 75 64 60 (número gratuito) (Rakuten Aide, Rakuten) | Todos los días | Preguntas sobre pedidos, entrega, seguimiento, devoluciones |
Consejo: llame al principio o al final del día para evitar esperas.
💬 Chat en línea (a través del sitio)
Disponible directamente en el área de ayuda de Rakuten, a través del widget «Contacto». El chat permite obtener asistencia inmediata.
📧 Contacta con Rakuten por correo electrónico o formulario
Formulario público general: accesible a través del área de ayuda de Rakuten (sección «Contacta con nosotros» ).
Formulario «Profesionales»: si eres vendedor o comprador profesional, utiliza el formulario dedicado para que los equipos de comercio electrónico te vuelvan a contactar rápidamente.
💬 Contactar con un vendedor en Rakuten
Si quieres hacer una pregunta sobre un artículo (disponibilidad, características, paquete...):
- Ve a Mi cuenta → Mis pedidos → Seguimiento del pedido.
- Haz clic en el botón "Contactar con el vendedor" en los 14 días siguientes a la confirmación del pedido.
🛑 Iniciar una reclamación
Si el vendedor no responde o hay problemas con el pedido (retraso, no conformidad...):
- Ve a Mi cuenta → Todas mis compras → Seguimiento del pedido → Haz una reclamación.
- Si no recibes respuesta en 3 días laborables, el servicio de atención al cliente de Rakuten se hará cargo.
✅ ¿Rakuten es fiable?
Rakuten France (antes PriceMinister) es un mercado consolidado que desde 2018 es filial del gigante japonés Rakuten. Cuenta con más de 15 millones de visitantes al mes y casi 10.000 vendedores profesionales. Su servicio de atención al cliente es accesible y receptivo, y ofrece varios medios de resolución (vendedor, plataforma, línea directa). El sistema de protección al comprador «Satisfecho o le devolvemos su dinero» de Gaia genera confianza.
Más información
➡️ Véase también nuestro análisis completo:
Rakuten Reviews : Todo lo que necesitas saber antes de hacer un pedido
🔎 En resumen - Métodos de contacto de Rakuten
- Teléfono: 09 70 75 64 60 (sin recargo)
- Chat y formulario: del centro de ayuda de Rakuten
- Contacto con el vendedor: a través de "Seguimiento del pedido
- Reclamación oficial: botón específico, seguimiento en 3 días
🧠 FAQ - Preguntas frecuentes sobre cómo ponerse en contacto con Rakuten
El número de atención al cliente de Rakuten France es 09 70 75 64 60 (sin recargo). Está disponible todos los días, para cualquier pregunta relacionada con un pedido, entrega o reembolso.
Rakuten no proporciona una dirección de correo electrónico directa. En su lugar, puede ponerse en contacto con ellos a través de su formulario de contacto en el centro de ayuda, o a través de chat en línea.
Ve a «Mis pedidos» en tu cuenta de Rakuten, haz clic en «Seguimiento del pedido» y, a continuación, en «Contactar con el vendedor». Esta opción está disponible durante 14 días después de la recepción.
Accede a tu cuenta de Rakuten, ve a «Mis pedidos» y selecciona el artículo cuyo seguimiento deseas realizar. Encontrarás el enlace de seguimiento y los detalles de entrega.
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