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We live your customer experience. Exactly like your customers

SaferBuy conducts mystery shopper audits in real conditions, designed to identify what internal data does not show: invisible frictions, promise inconsistencies, micro-disappointments that destroy trust and generate returns, dissatisfaction, or silent abandonment.

We purchase your products anonymously, like any customer, and analyze every step of the journey, from the first visit to after-sales service.

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Rapport détaillé
Recommandations concrètes


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LE PROBLÈME

Why mystery shopping has become critical in e-commerce

Your teams are doing well. Your tools measure many things. But your customers experience a different reality.


Ce que les données ne montrent pas, ce sont les émotions, les frictions et les déceptions qui font vraiment la différence.

LE PROBLÈME

Why mystery shopping has become critical in e-commerce

Your teams are doing well. Your tools measure many things. But your customers experience a different reality.

Ce que les données ne montrent pas, ce sont les émotions, les frictions et les déceptions qui font vraiment la différence.

NPS, avis clients et CSAT

Mesurent la satisfaction et la perception du client.

Comment se sent le client ?
SaferBuy

Observe le parcours réel avec preuves, scoring et identification des frictions.

Pourquoi l’expérience décroche ?
Le NPS est un thermomètre. SaferBuy est un scanner.

Les avis clients, le NPS et le CSAT sont essentiels, mais ils ne reconstruisent pas précisément ce qui s’est réellement passé tout au long du parcours. SaferBuy vous montre la réalité terrain.

NPS, avis clients et CSAT

Mesurent la satisfaction et la perception du client.

Comment se sent le client ?
SaferBuy

Observe le parcours réel avec preuves, scoring et identification des frictions.

Pourquoi l’expérience décroche ?
Le NPS est un thermomètre. SaferBuy est un scanner.

Les avis clients, le NPS et le CSAT sont essentiels, mais ils ne reconstruisent pas précisément ce qui s’est réellement passé tout au long du parcours. SaferBuy vous montre la réalité terrain.

Des promesses marketing légèrement sur-interprétées
Des détails d’unboxing qui dégradent la valeur perçue
Des problèmes légaux qui peuvent coûter cher
Des silences ou imprécisions post-achat
Des contenus visuels qui créent de fausses attentes
Des causes de retours évitables
Des promesses marketing légèrement sur-interprétées
Des détails d’unboxing qui dégradent la valeur perçue
Des problèmes légaux qui peuvent coûter cher
Des silences ou imprécisions post-achat
Des contenus visuels qui créent de fausses attentes
Des causes de retours évitables
NOTRE MÉTHODE

A fully immersive audit

Our mystery shoppers buy, test, and experience your customer journey. Each audit is based on an anonymous purchase, a comprehensive analysis of the customer experience, and a factual report highlighting avoidable frictions and improvement levers.

NOTRE MÉTHODE

A fully immersive audit

Our mystery shoppers buy, test, and experience your customer journey. Each audit is based on an anonymous purchase, a comprehensive analysis of the customer experience, and a factual report highlighting avoidable frictions and improvement levers.

1
1. Achat client mystère anonyme

Nous passons commande sans aucun signal visible, sur vos canaux réels.

2
2. Analyse complète du parcours

We audit, in particular:

  • Navigation & UX
  • Promesse vs réalité
  • Délais et qualité logistique
  • Emballage et unboxing
  • Notices et accompagnement
  • Service client
  • Gestion des retours
3
3. Identification des points critiques

We precisely isolate:

  • Les frictions
  • Les erreurs
  • Les incohérences
  • Les pertes de confiance
  • Les causes réelles de retours
  • Les sources d’insatisfaction
4
4. Rapport actionnable

Vous recevez un rapport structuré, factuel et illustré, incluant :

  • Constats précis
  • Preuves terrain
  • Hiérarchisation des impacts
  • Axes d’amélioration concrets


UN SCORE QUE VOUS POUVEZ COMPRENDRE

What our audits concretely change

Our clients use these audits to:

Réduire les retours évitables
Améliorer le NPS
Améliorer la valeur perçue à l’unboxing
Aligner marketing, produit et CX
Sécuriser leur promesse premium
Améliorer la conversion sans refonte lourde
Restaurer la confiance après achat


UN SCORE QUE VOUS POUVEZ COMPRENDRE

What our audits concretely change

Our clients use these audits to:

Réduire les retours évitables
Améliorer le NPS
Améliorer la valeur perçue à l’unboxing
Aligner marketing, produit et CX
Sécuriser leur promesse premium
Améliorer la conversion sans refonte lourde
Restaurer la confiance après achat


UNE APPROCHE UNIQUE

Designed for demanding brands

Conditions réelles, pas de tests théoriques
Analyse transversale (produit, CX, logistique, SAV)
Regard indépendant
Zéro complaisance, zéro sur-promesse
Compatible avec vos enjeux marketing, opérationnels et réputationnels


NOTRE MÉTHODE

Designed for demanding brands

Conditions réelles, pas de tests théoriques
Analyse transversale (produit, CX, logistique, SAV)
Regard indépendant
Zéro complaisance, zéro sur-promesse
Compatible avec vos enjeux marketing, opérationnels et réputationnels


UNE COMMUNAUTÉ MONDIALE

In 30+ Countries

E-commerce does not stop at borders. Neither do your frictions.

SaferBuy relies on a local mystery shopper network to audit your customer experiences in your key markets.


Réseau international SaferBuy
+ de 30 pays

Un réseau de clients mystères locaux sur tous les continents


Ce que nous apportons aux marques internationales :
  • Monitoring régulier

    Ne vous contentez pas d’une photo à un instant T. Nous surveillons la constance de votre qualité mois après mois.

  • Dashboard de Scoring Global

    Comparez vos performances pays par pays.

  • Synthèse Multilingue

    Un rapport centralisé en français ou anglais, regroupant les réalités terrain de tous vos marchés.

  • Alerte de non-conformité

    Soyez les premiers informés si un transporteur local ou un lot de produits dégrade votre réputation.


ILS NOUS FONT CONFIANCE

Discover brands that use our solutions

KLIM Dreamzie Withings Marque vérifiée par SaferBuy SteamOne Marque vérifiée par SaferBuy
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  • Monitoring régulier

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  • Dashboard de Scoring Global

    Comparez vos performances pays par pays.

  • Synthèse Multilingue

    Un rapport centralisé en français ou anglais, regroupant les réalités terrain de tous vos marchés.

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Do you want to see your customer experience as it is actually lived? We work with a deliberately limited number of brands to ensure the highest level of demand.


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