À propos de nous
Chez Saferbuy, nous réalisons des évaluations complètes de l'expérience client et des produits, en analysant chaque étape de l'achat, de la présentation du produit en ligne à sa livraison et réception. Nos tests, menés dans un cadre authentique, se basent sur des observations minutieuses de l'ensemble du parcours client, sans inclure de tests à long terme ni en laboratoire. Pour plus de détails sur notre protocole d'évaluation, cliquez ici.
Transparence et financement :
Nous ne percevons aucune commission sur les ventes des produits que nous évaluons ni sur les liens affiliés vers les sites des fabricants. Les fabricants des produits que nous testons nous mettent ces derniers à disposition gratuitement. Nous recevons une rémunération pour la réalisation de l'audit d'expérience client et pour l'utilisation de notre badge Saferbuy. Nous tenons à souligner que ces rémunérations n'ont aucune influence sur l'objectivité ou les résultats de nos évaluations.
Pour consulter notre politique de transparence, cliquez ici.
Nous accueillons les retours et les opinions divergentes. N’hésitez pas à nous faire part de vos expériences ou de vos questions concernant nos observations. Votre retour est précieux pour nous améliorer !
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Aperçu des résultats du test
Prise en main
Mise à L'épreuve
Rapport Qualité-Prix
Emballage et Contenu
Prise en main
Mise à L'épreuve
Rapport Qualité-Prix
Emballage et Contenu
Avantages |
✔️ 100 nuits d’essai, Livraison et retour gratuits |
✔️ Design intemporel et épuré |
✔️ Sommier Premium et Solution de rangement |
✔️ Montage facile |
✔️ Tissu certifié OEKO-TEX |
✔️ Garantie de 2 ans |
Inconvénients |
| ✖️ Notice de montage disponible uniquement en ligne, pas de version papier dans le contenu du colis. |
Nous avons examiné aujourd’hui le Lit Select de la marque Emma. Ce lit avec sommier est spécialement conçu pour maximiser le confort de sommeil et améliorer la respirabilité du matelas. Il est disponible en 2 couleurs, avec ou sans tête de lit et avec des solutions de rangements en option (jusqu'à 4 grands tiroirs à roulette).
Équipé d'un cadre solide et d'un sommier en bois, il repose sur 9 pieds pour assurer une bonne stabilité. Il est proposé en 7 tailles différentes, ce qui le rend adaptable à divers espaces de chambre.
Le Lit Emma Select est un lit complet se composant d'une structure rembourrée recouverte d'un tissu certifié OEKO TEX class 1, qui garantit que les textiles ne contiennent pas de substances nocives pour la santé humaine.
Avantages |
✔️ 100 nuits d’essai, Livraison et retour gratuits. |
✔️ Design intemporel et épuré |
✔️ Sommier Premium et Solution de rangement |
✔️ Montage facile |
✔️ Tissu certifié OEKO-TEX |
✔️ Garantie de 2 ans |
Inconvénients |
| ✖️ Notice de montage disponible uniquement en ligne. Pas de version papier dans le contenu du colis. |
L’ensemble semble conforme aux descriptions fournies par la marque, tant sur les matériaux que sur les options disponibles. Le montage est simple, en cohérence avec les instructions. Grâce à une conception soignée et une communication transparente, le Lit Select répond aux standards de qualité définis par notre institut indépendant Saferbuy, et se voit attribuer notre badge.
Après une inspection approfondie, le produit semble conforme aux descriptions figurant sur le site officiel de la marque. Les éléments annoncés — matériaux, dimensions, et options disponibles — correspondent à ce qui est présenté en ligne. Par ailleurs, le montage s’est révélé simple, en cohérence avec les indications fournies.
Dans l’ensemble, le Lit Select de la marque Emma offre un bon compromis entre confort et adaptabilité. Son design sobre et soigné peut répondre à une variété de besoins en matière de sommeil. La marque se distingue par une communication globalement transparente, tant dans la description du produit et dans ses visuels. À ce titre, ce modèle répond aux critères de qualité définis par notre institut indépendant Saferbuy. Le lit select Emma se voit attribuer le badge Saferbuy.
Le test
1. Informations générales
Nous avons reçu ce lit select Emma pour une épreuve pratique et l’avons évalué avec soin. Saferbuy est un institut de test indépendant. Nous ne percevons aucune commission sur les ventes des produits évalués. Les marques paient pour faire auditer leur expérience client et pour utiliser notre badge Saferbuy, sans que cela influence nos évaluations.
Notre évaluation couvre l’ensemble du parcours client, de la présentation du produit à la livraison et la réception. Nous analysons également l’emballage, l’expérience utilisateur et le service après-vente, tout en attribuant une note de rapport qualité-prix comparée aux autres acteurs du marché.
Les évaluations sont basées sur un système de points, avec un maximum de 100 points par section. La note finale est la moyenne des sections, pondérée selon leur importance. Le détail de notre processus d’évaluation est disponible sur notre site internet.
2. La livraison (sur 100 points)
ℹ️ Tester la livraison permet de fournir des informations précises sur le délai, l'état et la fiabilité des services de livraison proposés par les marques. Les consommateurs veulent être sûrs que leurs produits arriveront à temps et en bon état. En testant les processus de livraison, nous pouvons identifier les points faibles, qu'il s'agisse de retards, de dommages ou de problèmes de communication.
Critères | Remarques | Points obtenus |
Délais de livraison | Les délais annoncés (5-10 jours) sont respectés, nous avons reçu en 7 jours. Nous avons été informés de chaque étape dans l’acheminement du colis. | 50/50 |
État du colis à la réception | Colis intacts. Pour ce produit, nous avons reçu un total de 5 colis. | 10/10 |
Communication sur le suivi du colis | Nous avons reçu un e-mail quelques heures après notre commande nous indiquant le numéro de suivi avec toutes les informations nécessaires et une date précise du jour de livraison. Nous avons reçu un e-mail à chaque étape de l'avancé de notre colis. Pour la phase finale, nous avons d'abord reçu un e-mail nous informant que le rendez-vous pour la livraison était entre 8h et 13h. Puis un second email pour affiner l'heure de la livraison entre 8h et 10h. Lors de la dernière phase, nous avons reçu un message pour nous prévenir que la livraison se déroulera entre 9 et 10h. De plus, il est possible de suivre l'avancé du livreur en temps réel sur la carte. Il y a également la possibilité de reprogrammer une livraison gratuitement dans le cas où l'horaire ne vous convient pas. | 40/40 |
Total | 100/100 |
*Le nombre maximum de points est de 100 points.
Nous avons observé un processus de livraison satisfaisant. Le numéro de suivi nous a été communiqué de manière claire, avec un accès facile à l’application de suivi et aux informations détaillées concernant l’état de notre commande. Les délais de livraison ont été respectés, avec une réception de la commande sous 7 jours. Les colis sont arrivés en bon état. Le jour de la livraison, nous avons pu suivre l’avancée du colis en temps réel grâce au suivi en ligne, et observer le parcours du livreur sur la carte.
3. Premières impressions, emballage et contenu
ℹ️ Nous examinons ici de plus près l'emballage. La durabilité devient un facteur de plus en plus important. De plus, une protection suffisante du produit doit bien entendu être garantie. Le contenu de l'emballage, est-il complet et la marque facilite-t-elle au maximum l'utilisation directe du produit ?
Critères | Remarques | Points obtenus |
Protection du produit | Aucun dommage visible sur l'emballage. Les cartons protègent parfaitement le produit, ils sont adaptés pour celui-ci. Adaptés à la livraison et vente en ligne. Suite à notre test de mise en situation, (test de résistance à la pression, aux éraflures, chocs et humidité) les cartons ont fait preuve de résistance et le produit à l'intérieur n'a pas été abîmé. Les pièces les plus sensibles étaient emballées dans du papier bulle. | 100/100 |
Durabilité de l'emballage | Les déchets d’emballage inutiles ont été évités. Des plastiques recyclables et non recyclables ont été utilisé pour l’emballage. | 77/100 |
Contenu de l’emballage | Toutes les pièces du produit et les accessoires sont présents comme décrit. Les articles à l'intérieur des cartons sont correctement protégés : papier bulles, coins renforcés en carton, sangles pour limiter les déplacements des pièces et feuilles de polystyrène pour amortir les chocs. | 100/100 |
Mode d’emploi et Guide d’utilisation | Présence d'un QR code sur 1 des 5 cartons qui redirige vers un guide de montage en ligne. Pas de présence d'un guide de montage en papier dans les colis. On peut souligner l'effort de la marque pour cette démarche éco-responsable, néanmoins le fait que la notice soit disponible uniquement en ligne et peu visible, car uniquement sur 1 carton peut aussi représenter un inconvénient pour certains consommateurs, notamment pour ceux qui ont une mauvaise vue ou qui ne connaissent pas l'utilité d'un QR code. Cet élément peut passer inaperçu et les consommateurs penseront à tort qu'aucun guide de montage n'est fourni. Veillez à bien vérifier sur le carton n°1. | 80/100 |
Total | 89/100 |
*Le nombre maximum de points est de 100 points.
L'expérience client avec le Lit Select de la marque Emma commence dès l'instant où l'on reçoit le colis. L'emballage est soigné et renforcé, témoignant d'une attention particulière à la protection du produit. Les déchets des emballages inutiles sont évités le plus possible bien que du plastique recyclable et non-recyclable soit utilisé pour assurer une livraison compacte et à l’abri de l’humidité.
À l’ouverture de l’emballage, les éléments reçus semblent conformes à la description figurant sur la page produit. Les différentes pièces du lit sont bien organisées et protégées, ce qui suggère une attention portée à la sécurité du transport et à la facilité de déballage.
L’ouverture du paquet est une expérience agréable, tout est organisé et aucune pièce ne manque. Ces détails de l’emballage reflète l'engagement d'Emma envers la satisfaction client. Tout cela contribue à une première impression positive, promettant une expérience d'utilisation tout aussi satisfaisante.
4. Première prise en main
ℹ️ Comment est la conception du produit visuellement (forme, couleur), quelle est la qualité des matériaux utilisés ? Est-ce que le produit est bien conçu? Son apparence réelle correspond à la description de la page produit ?
Critères | Remarques | Points obtenus |
Apparence visuelle du produit | L'aspect visuel du produit est conforme à nos attentes, sans défaut visible. Le lit reçu correspond aux images et photos présentes sur le site, avec une correspondance précise des couleurs, ici gris foncé. | 100/100 |
Taille, dimension, ingrédients et composition | Les dimensions sont respectées (ici 145x205x35cm), ce qui est un critère important pour un lit. La composition indiquée sur le site correspond bien à la composition indiquée sur les étiquettes produits : 100% polyester certifié OEKO-TEX avec un mousse pour rembourrer le cadre et la tête de lit. | 100/100 |
Première prise en main | Après notre période d'utilisation, nous n'avons relevé aucun problème. Le lit reste parfaitement stable et ne produit aucun bruit lors des mouvements. Il montre une grande stabilité, une qualité de fabrication supérieure et semble conçu pour une durabilité à long terme. | 100/100 |
Produit bien pensé? installation, désinstallation? | L'emballage a été conçu pour faciliter le transport, réparti en 5 colis, ce qui rend chaque pièce plus facile à déplacer jusqu'à votre logement, à ouvrir, et à installer. Ce lit peut facilement être déplacé dans une cage d'escalier puisqu'il arrive démonté, réparti dans 5 cartons de taille raisonnable. Les pochettes latérales ajoutent un rangement supplémentaire et pratique intégré au cadre du lit, idéal pour y glisser un téléphone ou un livre de poche. Enfin, des solutions de rangements sont proposées sur la page produit : des tiroirs sur roulettes adaptés à la hauteur et au design du lit. L'installation du lit prend environ 1 heure et est accessible à tous (ne nécessite aucune force). | 100/100 |
Total | 100/100 |
*Le nombre maximum de points est de 100 points.
Le Lit Select de la marque Emma présente une fabrication soignée avec des finitions de qualité. Son design, à la fois épuré et robuste, est accompagné de détails pratiques comme les patins anti-rayures sous les pieds, visant à protéger les sols et des patins à installer derrière la tête de lit pour protéger le mur de la tête de lit. La stabilité du lit est également notable, ce qui suggère une durabilité du produit.
Emma offre d’ailleurs une garantie de 2 ans sur ce modèle et une période de 100 nuits d'essai. Dans l’ensemble, l'examen du Lit Select révèle qu'il s'agit d'un produit bien conçu, convaincant par sa qualité et son ingéniosité. Facile à installer (environ 1 heure à deux personnes), il se distingue également par des pochettes de rangement pratiques sur les côtés, un ajout appréciable.
5. Epreuve pratique : La marque tient-elle ses promesses?
ℹ️ Dans cette section, nous documentons les résultats de nos tests pratiques et déterminons si les produits tiennent ce que les marques annoncent. Les arguments marketing et promesses publicitaires sont-ils fondés?
Arguments | Remarques | Points obtenus |
Montage facile | Nous avons monté le lit facilement en 1 heure. Le montage de ce lit ne nécessite aucune force et est accessible à tous. En revanche le fait que le guide de montage soit accessible uniquement en ligne peut être un inconvénient. Le QR code présent sur le carton 1 peut passer inaperçu. Vous trouverez les instructions de montage en cliquant ici. | 100/100 |
Design intemporel et épuré | Conforme. Le produit reçu, correspond aux photos présentes sur le site internet. | 100/100 |
Sommier Premium | Le Lit Select est composé de 18 lattes en bois, assurant une base stable et résistante pour le matelas. | 100/100 |
Solution de rangement | Emma propose une solution de rangement avec des tiroirs à roulettes en option, disponibles en lots de 2 ou 4 pour compléter le lit. Lors de notre évaluation, deux tiroirs ont été fournis. Ils sont fonctionnels, bien adaptés au design du lit et rapides à assembler, les vis étant déjà pré-installées. | 100/100 |
2 ans de Garantie + 100 nuits d'essai | Ces garanties sembles être respectées par la marque. Vous pouvez les consulter en cliquant ici. | 100/100 |
| Parfait pour toutes les chambres | Le lit est disponible en 7 tailles et deux couleurs, avec ou sans tête de lit, offrant ainsi une grande flexibilité pour s'adapter à différents types de chambres, qu'il s'agisse de chambres d'enfants, d'adultes ou de petites comme de grandes pièces. Lors de la livraison, le lit arrive en 5 pièces et nous n'avons constaté aucune difficulté pour transporter le sommier, que ce soit dans une maison ou un appartement. | 100/100 |
Le produit décrit sur la page produit est-il identique au produit reçu? | Au terme de notre période de test, le Lit Select présente une conception soignée et des matériaux de qualité. Dans l’ensemble, le produit semble en adéquation avec les descriptions fournies sur la page de vente d’Emma, les principaux éléments mis en avant par la marque étant globalement respectés.
| 100/100 |
TOTAL | 100/100 |
*Le nombre maximum de points est de 100 points.
La description produit sur le site de la marque semble être fidèle au produit reçu, le design et les photos et les accessoires représentent bien le produit, les couleurs extérieures du lit sont comme sur les photos.
Adapté à tous les types de chambres, ce produit offre un confort maximal, nous n'avons pas relevé d'inconvénient durant l'épreuve pratique.
Un autre aspect important est le bruit, il n’y a pas de bruit lors des mouvements et changements de position. Même avec des mouvements plus forts, il reste silencieux sans compromettre le confort de sommeil.
En résumé, le Lit Select de la marque Emma offre un bon compromis entre confort, design et robustesse. La marque fournit des informations claires et cohérentes sur son produit, tant au niveau de la description que du marketing.
6. Rapport Qualité-Prix et Avis des Consommateurs
ℹ️ Dans cette section, nous analysons les prix pratiqués dans le secteur et comparons les tarifs des concurrents. Nous étudions également les avis clients recueillis sur des plateformes reconnues afin de mieux comprendre et évaluer la réputation de la marque.
Arguments | Remarques | Points obtenus |
Rapport Qualité-prix | Le prix du lit est un prix moyen pour un lit de cette qualité avec tous ses accessoires. Sa qualité est clairement démontrée lors de notre évaluation. Ce qui justifie cette excellente note. Les prix de certains concurrents sont légèrement moins élevés mais ils ne proposent pas autant d'accessoires de rangement et une telle qualité des matériaux. | 80/100 |
Analyse de note des clients | Le produit affiche une note de 4,4/5 sur le site officiel d'Emma, basée sur plus de 365 avis clients, ce qui témoigne d'une satisfaction générale élevée. La marque obtient également une note de 3,9/5 sur TrustPilot, ce qui reste un indicateur solide de la confiance des consommateurs. Ces évaluations reflètent l'engagement de la marque envers la qualité et la satisfaction client. De plus, Emma figure parmi les marques les plus évaluées sur TrustPilot dans le secteur de la literie, ce qui souligne son impact et sa popularité auprès des consommateurs. | 85/100 |
TOTAL | 82/100 |
*Le nombre maximum de points est de 100 points.
Sur le site officiel de la marque Emma, les consommateurs évaluent le produit comme bon en lui attribuant une moyenne de 4,4/5 étoiles.
Concernant les avis négatifs, plusieurs clients signalent que le lit est vendu sans manuel de montage. Certains se plaignent d'avoir des délais dans leur livraison.
Aimé par de nombreux clients pour son confort et sa robustesse, ce lit dépasse aussi de nombreuses attentes. Le lit est considéré comme très confortable et de bonne qualité par de nombreux clients.
Dans notre test pratique, en ce qui concerne le confort, nous avons pu confirmer que le lit s'adapte réellement à toutes les chambres, qu'il était facile à monter. Il offre un design intemporel et un bon maintien de votre matelas avec son rebord surélevé.
En résumé, avant de commander, il est important de noter que des retards de livraison peuvent parfois survenir. Par ailleurs, les retours concernant l'absence de guide de montage semblent provenir d’une incompréhension de certains clients. En effet, le guide est bien disponible en ligne et accessible via un QR code imprimé sur le carton n°1. Dans l’ensemble, le produit se distingue par son confort, sa modularité et présente un bon rapport qualité-prix, offrant une expérience positive malgré ces quelques points logistiques.
Pour des produits équivalents, nous avons trouvé des prix allant jusqu'à plus de 1000 €. Nous observons que le prix du Lit Select d'Emma est dans la moyenne en termes de prix dans sa catégorie. Pour la qualité et les performances reçues, c'est un très bon rapport qualité/prix.
7. L’Evaluation du Service après vente
ℹ️ Dans cette section, nous évaluons le contact avec le service après-vente, incluant la facilité d’accès, la réactivité et le professionnalisme de l’équipe. Nous vérifions également si les marques respectent leurs engagements en matière de garanties, de politiques de retour et de remboursement.
La prise de contact a été très facile, sur le site de la marque, il y a une chatbox en bas à droite, qui commence avec un questionnaire généré par une intelligence artificielle. Puis nous sommes redirigés vers une personne du support client. La marque est aussi joignable par email et répond en 1 jour ouvré donc très réactif.
Lors de notre évaluation, nous avons contacté le service client d'Emma par téléphone. Il n'y a pas eu d'attente, et nous avons immédiatement pu échanger avec un conseiller qui a répondu à toutes nos questions de manière claire et détaillée. Ce dernier nous a fourni des conseils pertinents et nous a confirmé la politique de l'essai de 100 jours. Nous avons particulièrement apprécié le professionnalisme de l'interlocuteur, qui a su nous apporter des informations précises et utiles.
Emma s'engage pleinement sur la durabilité de ses produits, offrant une garantie de 2 ans. Cette garantie témoigne de leur confiance en la qualité de leurs lits et de leur respect des engagements envers leurs clients. Quant aux 100 nuits d’essai, il suffit de contacter leur support pour initier un retour gratuit. Ce processus, simple et sans frais, reflète l’attention qu’Emma porte à la satisfaction de sa clientèle et à la transparence de ses engagements. Toutes ses conditions sont présentes et détaillés dans les conditions générales de ventes, accessibles sur le site Emma.
Le support client obtient la note de 100/100, car très facile à contacter et très réactif, ils ont su répondre à toutes nos interrogations et nous notons un petit plus pour leur qualité dans le conseil, dans le choix du produit ce qui est assez rare en e-commerce.
8. Conclusion et note globale
Critères | Pondération | Points Obtenus |
Livraison | 10% | 100 |
Emballage et contenu | 10% | 89 |
Attente et première prise en main | 10% | 100 |
Test pratique et promesses de la marque | 35% | 100 |
Analyse de note des clients | 10% | 85 |
Analyse du service après vente | 10% | 100 |
Rapport qualité / Prix | 15% | 80 |
TOTAL | 94/100 |
*Le nombre maximum de points est de 100 points.
94 sur 100. Il obtient une note considérée comme très bonne note par notre institut de test. La période d'essai s’est déroulée en 11/24 et se trouve dans notre base de données sous le numéro de licence 2024820. De plus amples informations sur notre procédure de test peuvent être trouvées sur saferbuy.fr
Lien vers la page de vente : cliquez ici
Numéro de Licence : 2024820
Période du test : 11/2024
Note : Très Bien
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