How to contact Zalando Customer Service

Moyen	Détails	Contact / Lien
Téléphone	Service client Zalando France	01 82 88 49 63 (appel non surtaxé)
Chat en ligne	Assistance rapide sur le site	Chat Zalando
Mail / Formulaire	Pour réclamations détaillées	Formulaire Zalando
Application mobile	Suivi commande, retours, contact	Via l’application Zalando (iOS & Android)
Adresse postale	Réclamations officielles	Zalando France, 102 Rue Réaumur, 75002 Paris

📞 How can I reach Zalando Customer Service by phone?

The official and updated number to reach Zalando in France is 01 82 88 49 63. This number is not surcharged, charged at the price of a local call.

• Opening hours: Monday to Friday 8.00am to 8.00pm, Saturday 9.00am to 6.00pm.
• Benefits: direct response to urgent questions (orders, returns, parcel problems).

💬 Contact Zalando via Online Chat

Chat on the Zalando website is often faster than the phone, especially during peak call times.

• Available: during opening hours.
• Benefits: instant conversation, ability to send photos or screenshots, fast support.

👉 Go to Zalando chat

📧 Contact Zalando by Mail or Form

For more complex or written requests, use the contact form available in the Zalando help area.

• Form link: Zalando contact form
• Response time: Usually within 24 to 48 hours.
• Ideal for : Complaints, sending receipts, file follow-up.

🚚 Zalando Order Tracking

To track your Zalando package:

1. Log in to your account on Zalando.fr or via the app.
2. Go to “My orders”.
3. Click on “Track my package” to see the status in real time.

🔄 Zalando Returns and Refunds: How does it work?

• Return period: 100 days after receipt of order.
• Conditions: Product in good condition, with original packaging and label.
• Procedure: Free return via Zalando returns service, quick exchange or refund.
• Refund period: Approximately 7 working days after receipt of the returned package.

🛠️ Zalando warranty and claims

• Zalando offers a 2-year legal warranty.
• In the event of a faulty item, please contact customer service for prompt handling.
• You can also make a standard return within 100 days.

🛠️ Common problems and solutions

Colis Zalando non reçu 📦

Explication : Retard d’acheminement ou perte par le transporteur.

Solution : Suivez votre colis dans votre compte ; si besoin appelez le 01 82 88 49 63 ou utilisez le chat.

Remboursement Zalando non reçu 💳

Explication : Délais bancaires après traitement du retour.

Solution : Patientez 7 jours ouvrés après la confirmation ; contactez le support si le virement n’apparaît pas.

Article Zalando défectueux/incorrect 👕

Explication : Erreur de préparation, taille ou produit abîmé.

Solution : Lancez un retour gratuit sous 100 jours via votre compte ou contactez le service client pour la garantie.

Difficulté à joindre Zalando 📞

Explication : Affluence téléphonique lors des pics de commandes.

Solution : Préférez le chat en ligne pour une réponse immédiate.

Autre problème Zalando ⚠️

Explication : Problèmes divers liés aux commandes ou au site.

Solution : Contactez le support via le chat ou téléphonez au 01 82 88 49 63.

Colis Zalando non reçu 📦

Explication : Retard d’acheminement ou perte par le transporteur.

Solution : Suivez votre colis dans votre compte ; si besoin appelez le 01 82 88 49 63 ou utilisez le chat.

Remboursement Zalando non reçu 💳

Explication : Délais bancaires après traitement du retour.

Solution : Patientez 7 jours ouvrés après la confirmation ; contactez le support si le virement n’apparaît pas.

Article Zalando défectueux/incorrect 👕

Explication : Erreur de préparation, taille ou produit abîmé.

Solution : Lancez un retour gratuit sous 100 jours via votre compte ou contactez le service client pour la garantie.

Difficulté à joindre Zalando 📞

Explication : Affluence téléphonique lors des pics de commandes.

Solution : Préférez le chat en ligne pour une réponse immédiate.

✅ Best time to call: between 9am and 10am or between 2pm and 4pm.

📲 Other ways to contact Zalando

Facebook : https://www.facebook.com/Zalando

Instagram : https://www.instagram.com/zalando/

📝 Zalando contact details

• 📂 Prepare your customer ID, account email and order details.
• 🧾 Keep a written record of your exchanges.
• ⏱️ Avoid calling in the late afternoon to limit waiting time.
• 🔒 Never give your login or password to an advisor, nor your banking information.

🔗 Useful links

• Track My order
• How to return an order ?
• Return policy

This guide has been brought to you by Saferbuy, your reference for secure online shopping.

🔐 Protect your payments, get informed, and stay in control of your transactions.

Conclusion

You now have all the keys you need to contact Zalando customer service quickly and efficiently, whether by phone, chat, e-mail or form. To avoid long waits, use online chat, especially during busy periods.

❓ FAQ - All your questions about contacting Zalando

What is Zalando's customer service number?

01 82 88 49 63 (toll-free number)

How can I contact Zalando free of charge?

By telephone on the above number, by online chat on the website, or via the contact form.

What is the return period at Zalando?

100 days after receipt of order.

How do I track my Zalando parcel?

From your customer area on Zalando.fr or the mobile application.

How do I make a claim for a non-received parcel?

Contact Zalando customer service by phone or chat, and track your order online.

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