Moyens de contact du Service Client Zalando

Moyen	Détails	Contact / Lien
Téléphone	Service client Zalando France	01 82 88 49 63 (appel non surtaxé)
Chat en ligne	Assistance rapide sur le site	Chat Zalando
Mail / Formulaire	Pour réclamations détaillées	Formulaire Zalando
Application mobile	Suivi commande, retours, contact	Via l’application Zalando (iOS & Android)
Adresse postale	Réclamations officielles	Zalando France, 102 Rue Réaumur, 75002 Paris

📞 Comment joindre le Service Client Zalando par téléphone ?

Le numéro officiel et actualisé pour joindre Zalando en France est le 01 82 88 49 63. Ce numéro est non surtaxé, facturé au prix d’un appel local.

• Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, samedi de 9h00 à 18h00.
• Avantages : réponse directe pour toute question urgente (commande, retour, problème colis).

💬 Contacter Zalando via le Chat en Ligne

Le chat sur le site Zalando est souvent plus rapide que le téléphone, surtout lors des pics d’appels.

• Disponible : Pendant les horaires d’ouverture.
• Avantages : conversation instantanée, possibilité d’envoyer des photos ou captures d’écran, prise en charge rapide.

👉 Accéder au chat Zalando

📧 Contacter Zalando par Mail ou Formulaire

Pour les demandes plus complexes ou écrites, utilisez le formulaire de contact disponible dans l’espace aide Zalando.

• Lien formulaire : Formulaire de contact Zalando
• Délai de réponse : En général sous 24 à 48 heures.
• Idéal pour : Réclamations, envoi de justificatifs, suivi de dossier.

🚚 Suivi de Commande Zalando

Pour suivre votre colis Zalando :

1. Connectez-vous à votre compte sur Zalando.fr ou via l’appli.
2. Rendez-vous dans "Mes commandes".
3. Cliquez sur "Suivre mon colis" pour voir le statut en temps réel.

🔄 Retour et Remboursement Zalando : Comment ça marche ?

• Délai de retour : 100 jours après réception de la commande.
• Conditions : Produit en bon état, avec emballage et étiquette d’origine.
• Procédure : Retour gratuit via le service retour Zalando, échange ou remboursement rapide.
• Délai remboursement : Environ 7 jours ouvrés après réception du colis retourné.

🛠️ Garantie et Réclamation Zalando

• Zalando propose une garantie légale de conformité de 2 ans.
• En cas d’article défectueux, contactez le service client pour une prise en charge rapide.
• Vous pouvez également effectuer un retour standard dans les 100 jours.

🛠️ Problèmes fréquents et solutions associées

Colis Zalando non reçu 📦

Explication : Retard d’acheminement ou perte par le transporteur.

Solution : Suivez votre colis dans votre compte ; si besoin appelez le 01 82 88 49 63 ou utilisez le chat.

Remboursement Zalando non reçu 💳

Explication : Délais bancaires après traitement du retour.

Solution : Patientez 7 jours ouvrés après la confirmation ; contactez le support si le virement n’apparaît pas.

Article Zalando défectueux/incorrect 👕

Explication : Erreur de préparation, taille ou produit abîmé.

Solution : Lancez un retour gratuit sous 100 jours via votre compte ou contactez le service client pour la garantie.

Difficulté à joindre Zalando 📞

Explication : Affluence téléphonique lors des pics de commandes.

Solution : Préférez le chat en ligne pour une réponse immédiate.

Autre problème Zalando ⚠️

Explication : Problèmes divers liés aux commandes ou au site.

Solution : Contactez le support via le chat ou téléphonez au 01 82 88 49 63.

Colis Zalando non reçu 📦

Explication : Retard d’acheminement ou perte par le transporteur.

Solution : Suivez votre colis dans votre compte ; si besoin appelez le 01 82 88 49 63 ou utilisez le chat.

Remboursement Zalando non reçu 💳

Explication : Délais bancaires après traitement du retour.

Solution : Patientez 7 jours ouvrés après la confirmation ; contactez le support si le virement n’apparaît pas.

Article Zalando défectueux/incorrect 👕

Explication : Erreur de préparation, taille ou produit abîmé.

Solution : Lancez un retour gratuit sous 100 jours via votre compte ou contactez le service client pour la garantie.

Difficulté à joindre Zalando 📞

Explication : Affluence téléphonique lors des pics de commandes.

Solution : Préférez le chat en ligne pour une réponse immédiate.

✅ Meilleur moment pour appeler : entre 9h et 10h ou entre 14h et 16h.

📲 Les autres moyens de contact Zalando

Facebook : https://www.facebook.com/Zalando

Instagram : https://www.instagram.com/zalando/

📝 Conseils pour bien contacter Zalando

• 📂 Préparez votre ID client, email associé au compte et détails de la commande.
• 🧾 Conservez une trace écrite de vos échanges.
• ⏱️ Évitez d’appeler en fin d’après-midi pour limiter l’attente.
• 🔒 Ne communiquez jamais vos identifiants ou mot de passe à un conseiller, ni vos informations bancaires.

🔗 Liens utiles

• Suivi de commande
• Comment retourner un article ?
• Politiques de retour

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Conclusion

Vous avez maintenant toutes les clés pour contacter le service client Zalando rapidement et efficacement, que ce soit par téléphone, chat, mail ou formulaire. Pour éviter les longues attentes, privilégiez le chat en ligne surtout en périodes de forte affluence.

❓ FAQ – Toutes vos questions sur le contact avec Zalando

Quel est le numéro du service client Zalando ?

01 82 88 49 63 (numéro gratuit)

Comment contacter Zalando gratuitement ?

Par téléphone au numéro ci-dessus, par chat en ligne sur le site, ou via le formulaire de contact.

Quel est le délai de retour chez Zalando ?

100 jours après réception de la commande.

Comment suivre mon colis Zalando ?

Depuis votre espace client sur Zalando.fr ou l’application mobile.

Comment faire une réclamation pour un colis non reçu ?

Contactez le service client Zalando au téléphone ou via chat, et suivez votre commande en ligne.

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