📆 Quand appeler le service client Colissimo ?

✅ Les meilleures plages : 8h–10h ou 14h–16h en semaine.

📱 Numéro de téléphone Colissimo

• Numéro unique : 3631 (gratuit)
• 📍 Disponible depuis un fixe ou mobile en France
• 📞 Lors de l’appel, dites “Colissimo” pour être redirigé.

🖋️ Contacter Colissimo par formulaire

• Formulaire officiel : https://aide.laposte.fr/nous-contacter
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📌 Motifs possibles :

• Suivi de colis
• Réclamation (retard, perte, dégradation)
• Livraison échouée ou retour
• Problème d’adresse

👉 Aucun email direct n’est public. Le formulaire est le canal recommandé. 

🏤 Adresse postale du service client Colissimo

La Poste – Service Consommateurs

99999 LA POSTE – CEDEX

📌 Joignez :

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• Détail du problème (photo si besoin)

📦 Suivi, réclamation et colis perdus

• Suivi en ligne : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Délais pour réclamation :

• ⏱ Retard : 3 jours ouvrés après la date prévue
• 📭 Perte : après 15 jours calendaires sans livraison
• 📸 Colis endommagé : réclamation sous 3 jours (avec preuve)

Moyens pour déposer une réclamation :

• Formulaire
• Par téléphone au 3631
• En bureau de poste

📬 Livraison échouée, retour ou avis de passage

• Colis non livré ? Consultez l’avis de passage (boîte aux lettres ou en ligne).
• Retrait possible au bureau de poste ou relais sous 15 jours.
• Pour un retour : utilisez l’étiquette fournie par le marchand.

🌐 Réseaux sociaux officiels

⚠️ Attention : il n’existe pas de compte Twitter/X officiel “@lisalaposte” dédié au SAV.

Voici les comptes officiels :

• Facebook : https://www.facebook.com/laposte
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⏱ Temps de réponse estimé : quelques heures en semaine.

❓ FAQ rapide – Service client Colissimo