1. Perché contattare il Servizio Clienti Shein?​

Ci sono diverse situazioni in cui potrebbe essere necessario contattare il​ Servizio clienti Shein :

• Tracciabilità dell'ordine: Volete controllare lo stato o la posizione del vostro pacco.​
• Problemi di pagamento: si è verificato un errore di pagamento.​
• Prodotti difettosi o errati: Un articolo non corrisponde all'ordine o è danneggiato.​
• Restituzione o rimborso: Avete bisogno di aiuto per restituire un articolo o ottenere un rimborso?​

Un contatto rapido e preciso con il servizio clienti può risolvere efficacemente questi problemi. ​

2. Come contattare il Servizio Clienti Shein​

Shein offre diverse opzioni per accedere al proprio servizio clienti. Ecco una panoramica dei canali disponibili. ​

Telefono libero Shein​

Purtroppo Shein non offre ancora un numero verde diretto per contattare il servizio clienti. Tuttavia, è possibile ottenere assistenza tramite gli altri canali indicati di seguito. ​

Conversazione online​

Chat online è il modo più veloce per contattare il servizio clienti Shein. Ecco come utilizzarlo :

1. Accedere al proprio account sull'applicazione o​ il sito web di Shein.
2. Andare alla sezione “Servizio clienti”.​ ​
3. Fare clic su “Live Chat” per chattare con un agente.​

Questo servizio è generalmente disponibile 24 ore al giorno. ​

E-mail e modulo di contatto​

Shein offre anche un modulo di contatto sul suo sito web. ​

1. Accedere al proprio account Shein.​
2. Andare a “Servizio clienti”. ​
3. Compilate il modulo con i vostri dati e descrivete il vostro problema.​

I tempi di risposta sono solitamente compresi tra le 24 e le 48 ore. ​

3. Suggerimenti per la risposta rapida del servizio clienti Shein​

Per ottimizzare le possibilità di ricevere una risposta immediata. ​

• Siate chiari e concisi nella vostra richiesta.​
• Fornite tutte le informazioni necessarie: numero d'ordine, data di acquisto, descrizione del problema.​
• Scegliete la chat online per avere una risposta immediata.​

Comment retourner un article sur Shein ? 🔄

Explication : Shein accepte les retours sous 30 jours dans certaines conditions.

Solution : Connectez-vous à votre compte, allez dans "Mes commandes", sélectionnez l’article et suivez la procédure de retour en ligne.

Ma commande Shein est en retard 📦

Explication : Les délais varient selon la méthode de livraison et le pays.

Solution : Suivez votre commande sur Shein. Contactez le support si le retard dépasse 15 jours après la date estimée.

Le produit reçu est endommagé ou incorrect 🎁

Explication : Problèmes liés à l’emballage ou erreur d’expédition.

Solution : Prenez des photos et ouvrez un ticket avec le support Shein pour remboursement ou échange.

Je ne peux pas appliquer un code promo 💸

Explication : Codes expirés, conditions non respectées, ou restrictions produit.

Solution : Vérifiez la validité, conditions, et entrez le code avant le paiement.

Comment contacter le service client Shein ? 📱

Explication : Shein préfère le chat en ligne, pas de numéro direct.

Solution : Utilisez le chat sur leur site ou app pour une réponse rapide.

Problème	Explication	Solution
Comment retourner un article sur Shein ? 🔄	Shein accepte les retours sous 30 jours suivant la réception, sous conditions spécifiques.	Connectez-vous à votre compte Shein, allez dans "Mes commandes", choisissez l'article, puis suivez la procédure de retour en ligne.
Ma commande Shein est en retard 📦	Les délais peuvent varier selon la méthode d'expédition et le pays de livraison.	Suivez votre commande via votre compte Shein. Contactez le support si le délai dépasse 15 jours après la date estimée.
Le produit reçu est endommagé ou incorrect 🎁	Problèmes liés à l'emballage ou erreurs d'expédition.	Prenez des photos, puis ouvrez un ticket via le support Shein avec preuve pour obtenir un remboursement ou échange.
Je n'arrive pas à appliquer un code promo 💸	Codes expirés, conditions non remplies, ou restrictions par produit.	Vérifiez la validité du code, les conditions, et assurez-vous qu'il est bien entré avant paiement.
Comment contacter le service client Shein ? 📱	Shein privilégie le chat en ligne, pas de numéro téléphonique direct.	Utilisez le chat disponible sur leur site ou application pour une réponse rapide.

4. Alternative al servizio clienti: Domande frequenti e Comunità Shein​

Prima di contattare il servizio clienti, Consultate le FAQ ufficiali di Shein. Risponde a molte domande comuni, come :

• Come posso seguire il mio ordine?​
• Come si effettua una restituzione?​
• Quali sono i tempi di consegna?​

Potete anche rivolgervi alla comunità di Shein sui social network per avere consigli da altri utenti. ​

5. Che cos'è Saferbuy?​

Saferbuy è una piattaforma indipendente che offre recensioni dettagliate e imparziali di prodotti e servizi. L'obiettivo di Saferbuy è fornire ai consumatori informazioni affidabili e obiettive sugli articoli che desiderano acquistare online. Visitando Saferbuy, è possibile accedere a rapporti di recensione approfonditi su una varietà di prodotti, aiutandovi a prendere decisioni informate prima dell'acquisto. ​

Visualizza gli articoli verificati da Saferbuy 

FAQ - Domande frequenti sul servizio clienti Shein​

1. Qual è il numero di telefono gratuito di Shein?

No, Shein non offre un numero di telefono diretto. La chat online e il modulo di contatto sono le opzioni migliori. ​

2. Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta dal servizio clienti?

Il tempo medio di risposta è di 24-48 ore tramite il modulo di contatto. La chat online offre una risposta immediata. ​

3. Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio ordine Shein?

Se non avete ricevuto il vostro ordine Shein, seguite la seguente procedura: ​

1. Controllare lo stato dell'ordine: Accedere al proprio account Shein e controllare lo stato dell'ordine.​
2. Contattare il servizio clienti: Se il vostro ordine è in ritardo o avete problemi di consegna, contattate Shein tramite la chat online o il modulo di contatto sul sito web.​
3. Utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie: Se non riuscite a risolvere il problema direttamente con Shein, potete accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea seguendo le seguenti istruzioni  lien. Shein è registrato su questa piattaforma con l'indirizzo e-mails dispute@shein.com.

4. Quali sono gli orari del servizio clienti di Shein?

Sì, la chat online è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. ​

5. Posso contattare Shein senza un account cliente?

No, è necessario un account per accedere al servizio clienti e seguire i propri ordini. ​

6. Come contattare il servizio clienti Shein?

Per contattare il servizio clienti Shein, è possibile utilizzare la chat online disponibile 24 ore su 24 tramite il proprio account sull'app o sul sito Shein. Se si preferisce, si può anche compilare un modulo di contatto sul sito web di Shein o inviare un'e-mail a​ dispute@shein.com pour des litiges.

7. Quanto tempo ci vuole per la consegna a Shein?

La consegna presso Shein richiede generalmente tra i 7 e i 14 giorni lavorativi, a seconda della posizione e del metodo di consegna scelto. I tempi possono variare in base a periodi di forte richiesta o a ritardi logistici. ​

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