1. ¿Por qué contactar con el servicio de atención al cliente de Shein?

Hay una serie de situaciones en las que puede necesitar ponerse en contacto con el Shein :

• Seguimiento del pedido: Desea comprobar el estado o la ubicación de su paquete.
• Problemas de pago : Ha encontrado un error de pago.
• Productos defectuosos o incorrectos: Un artículo no se corresponde con tu pedido o está dañado.
• Devoluciones o reembolsos: ¿Necesita ayuda para devolver un artículo u obtener un reembolso?

Un contacto rápido y preciso con el servicio de atención al cliente puede resolver estos problemas con eficacia.

2. Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Shein

Shein ofrece varias opciones para acceder a su servicio de atención al cliente. He aquí un desglose de los canales disponibles.

Teléfono gratuito Shein

Lamentablemente, Shein todavía no ofrece un número de teléfono gratuito directo para contactar con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, puedes obtener ayuda a través de los otros canales que se mencionan a continuación.

Chat en línea

Chatbox es la forma más rápida de contactar con el servicio de atención al cliente de Shein. He aquí cómo utilizarlo :

1. Acceda a su cuenta en la aplicación o Shein.
2. Vaya a la sección «Atención al cliente».
3. Haga clic en «Chat en directo» para chatear con un agente.

Este servicio suele estar disponible las 24 horas del día.

Correo electrónico y formulario de contacto

Shein también ofrece un formulario de contacto en su sitio web.

1. Accede a tu cuenta Shein.
2. Vaya a «Atención al cliente».
3. Rellene el formulario con sus datos y describa su problema.

El tiempo de respuesta suele oscilar entre 24 y 48 horas.

3. Consejos de respuesta rápida del servicio de atención al cliente de Shein

Para optimizar sus posibilidades de recibir una respuesta rápida .

• Sea claro y conciso en su solicitud.
• Facilite toda la información necesaria: número de pedido, fecha de compra, descripción del problema.
• Elija el chat en línea para obtener una respuesta instantánea.

Comment retourner un article sur Shein ? 🔄

Explication : Shein accepte les retours sous 30 jours dans certaines conditions.

Solution : Connectez-vous à votre compte, allez dans "Mes commandes", sélectionnez l’article et suivez la procédure de retour en ligne.

Ma commande Shein est en retard 📦

Explication : Les délais varient selon la méthode de livraison et le pays.

Solution : Suivez votre commande sur Shein. Contactez le support si le retard dépasse 15 jours après la date estimée.

Le produit reçu est endommagé ou incorrect 🎁

Explication : Problèmes liés à l’emballage ou erreur d’expédition.

Solution : Prenez des photos et ouvrez un ticket avec le support Shein pour remboursement ou échange.

Je ne peux pas appliquer un code promo 💸

Explication : Codes expirés, conditions non respectées, ou restrictions produit.

Solution : Vérifiez la validité, conditions, et entrez le code avant le paiement.

Comment contacter le service client Shein ? 📱

Explication : Shein préfère le chat en ligne, pas de numéro direct.

Solution : Utilisez le chat sur leur site ou app pour une réponse rapide.

Problème	Explication	Solution
Comment retourner un article sur Shein ? 🔄	Shein accepte les retours sous 30 jours suivant la réception, sous conditions spécifiques.	Connectez-vous à votre compte Shein, allez dans "Mes commandes", choisissez l'article, puis suivez la procédure de retour en ligne.
Ma commande Shein est en retard 📦	Les délais peuvent varier selon la méthode d'expédition et le pays de livraison.	Suivez votre commande via votre compte Shein. Contactez le support si le délai dépasse 15 jours après la date estimée.
Le produit reçu est endommagé ou incorrect 🎁	Problèmes liés à l'emballage ou erreurs d'expédition.	Prenez des photos, puis ouvrez un ticket via le support Shein avec preuve pour obtenir un remboursement ou échange.
Je n'arrive pas à appliquer un code promo 💸	Codes expirés, conditions non remplies, ou restrictions par produit.	Vérifiez la validité du code, les conditions, et assurez-vous qu'il est bien entré avant paiement.
Comment contacter le service client Shein ? 📱	Shein privilégie le chat en ligne, pas de numéro téléphonique direct.	Utilisez le chat disponible sur leur site ou application pour une réponse rapide.

4. Alternativas al Servicio de Atención al Cliente: Preguntas frecuentes y Comunidad Shein

Antes de contactar con el servicio de atención al cliente, consultar las FAQ de Shein. Responde a muchas preguntas comunes, como :

• ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
• ¿Cómo hago una devolución?
• ¿Cuáles son los plazos de entrega?

También puedes recurrir a la comunidad Shein en las redes sociales para pedir consejo a otros usuarios.

5. ¿Qué es Saferbuy?

Saferbuy es una plataforma independiente que ofrece reseñas detalladas e imparciales de productos y servicios. El objetivo de Saferbuy es proporcionar a los consumidores información fiable y objetiva sobre los artículos que desean comprar en línea. Visitando Saferbuy, puede acceder a informes de revisión en profundidad sobre una variedad de productos, que le ayudarán a tomar decisiones informadas antes de comprar.

Ver artículos verificados por Saferbuy 

FAQ - Preguntas frecuentes sobre el servicio de atención al cliente de Shein

1. ¿Cuál es el número de teléfono gratuito de Shein?

No, Shein no ofrece un número de teléfono directo. El chat en línea y el formulario de contacto son las mejores opciones.

2. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una respuesta del servicio de atención al cliente?

El plazo medio de respuesta es de 24 a 48 horas a través del formulario de contacto. El chat en línea ofrece una respuesta instantánea.

3. ¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido Shein?

Si no ha recibido su pedido Shein, siga estos pasos: 

1. Comprueba el estado de tu pedido: Accede a tu cuenta Shein y comprueba el estado de tu pedido.
2. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: Si tu pedido se ha retrasado o tienes problemas de entrega, ponte en contacto con Shein a través del chat online o del formulario de contacto de su página web.
3. Utilice la plataforma de resolución de litigios: Si no puede resolver el problema directamente con Shein, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea de la siguiente manera  este enlace. Shein está registrada en esta plataforma con la dirección de correo electrónico dispute@shein.com.

4. ¿Cuál es el horario de atención al cliente de Shein?

Sí, el chat en línea está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. 

5. ¿Puedo ponerme en contacto con Shein sin tener una cuenta de cliente?

No, necesita una cuenta para acceder al servicio de atención al cliente y realizar el seguimiento de sus pedidos.

6. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Shein?

Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Shein, puedes utilizar el chat en línea disponible las 24 horas del día a través de tu cuenta en la aplicación o el sitio web de Shein. Si lo prefieres, también puedes rellenar un formulario de contacto en el sitio web de Shein o enviar un correo electrónico a dispute@shein.com ​

7. ¿Cuánto tarda la entrega en Shein?

La entrega en Shein suele tardar entre 7 y 14 días laborables, dependiendo de su ubicación y del método de entrega que elija. Los plazos pueden variar en función de periodos de gran demanda o retrasos logísticos.

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