1. ¿Por qué contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Booking?

Las razones de contactar con el servicio de reservas son numerosos :

• Modificar o cancelar una reserva: Necesitas cambiar fechas o añadir opciones a tu reserva.
• Problema con una reserva: El hotel o alojamiento no se corresponde con lo anunciado.
• Reembolsos : Usted espera un reembolso tras una cancelación.
• Preguntas generales: Información sobre tarifas, condiciones de reserva u ofertas.

Sean cuales sean sus necesidades, el servicio de atención al cliente está aquí para satisfacer sus expectativas.

2. Cómo ponerse en contacto con Booking

Por teléfono: Números importantes

Booking pone a disposición de los usuarios varios números de teléfono. Estos son los principales:

• Número de teléfono en España (servicio de atención al cliente gratuito): Para ponerse en contacto con Booking desde España, marque el +34 91 276 86 14. Este número es gratuito si llama desde un teléfono fijo o móvil incluido en una tarifa plana.
  
• Número internacional: si se encuentra en el extranjero, utilice el siguiente número: +44 20 3320 2609. Se pueden aplicar tarifas de llamadas internacionales.

A través de la aplicación de reservas

La aplicación Reservas ofrece un servicio de atención al cliente al alcance de unos pocos clics:

1. Conéctese a su cuenta.
2. Vaya a la sección «Mis reservas».
3. Haga clic en «¿Necesita ayuda?» para acceder a la ayuda adecuada.

Por correo electrónico

Para preguntas no urgentes, también puede utilizar el correo electrónico. Vaya a su área de clientes para enviar un mensaje directamente a través del formulario de contacto.

3. ¿Cómo puedo obtener asistencia rápida y eficaz?

Para maximizar sus posibilidades de resolver su problema rápidamente :

• Sea claro y preciso: Explique detalladamente su problema y facilite toda la información pertinente (número de reserva, fechas, etc.).
• Utilice el canal adecuado: Dé preferencia al teléfono para los asuntos urgentes y al correo electrónico para las solicitudes menos urgentes.
• Lleve un registro: Anote el nombre del agente con el que hable y consiga un número de seguimiento para su expediente.

4. Alternativas al contacto telefónico: Preguntas frecuentes y Centro de ayuda

Antes de ponerse en contacto con Booking, consulte su centro de ayuda en línea. Encontrará respuestas precisas a preguntas frecuentes, como :

• ¿Cómo puedo modificar una reserva?
• ¿Qué debo hacer si no recibo una confirmación?
• ¿Cuánto se tarda en recuperar el dinero?

Estos recursos pueden resolver muchos problemas sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Leer también: Opiniones sobre Booking: Servicio de atención al cliente, cancelación, reembolso, ayuda

Réservation Booking à modifier/annuler 🏨

Explication : Dates ou options à changer, ou annulation urgente.

Solution : Gérez votre réservation dans “Mes voyages” ou appelez le 01 57 32 92 09 (France) / +44 20 3320 2609 (international).

Remboursement Booking en attente 💳

Explication : Délai bancaire après annulation ou no-show.

Solution : Vérifiez l’e-mail de confirmation d’annulation ; si rien sous 7 jours ouvrés, contactez le support avec votre n° de réservation.

Hébergement non conforme 🔑

Explication : Équipement manquant, propreté insuffisante ou surréservation.

Solution : Contactez l’établissement via l’app ; si non résolu, ouvrez un dossier via le centre d’aide ou appelez le support 24/7.

Impossible de joindre Booking 📞

Explication : Files d’attente téléphoniques lors des pics de voyage.

Solution : Utilisez la messagerie de l’app pour une réponse rapide ou appelez tôt le matin pour réduire l’attente.

Autre problème Booking ⚠️

Explication : Questions sur frais, vérification de paiement, problèmes techniques.

Solution : Consultez la FAQ ou contactez le support via l’app/e-mail ; munissez-vous de tous les justificatifs.

FAQ - Preguntas frecuentes sobre el servicio de atención al cliente de Booking

1. ¿Cuál es el número de teléfono gratuito de Booking en Espana?

Puede ponerse en contacto con Booking en Espana llamando al +34 91 276 86 14, gratuitamente desde una línea fija o móvil incluida en un paquete.

2. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Booking desde el extranjero?

Llame al +44 20 3320 2609. Pueden aplicarse tarifas internacionales. 

3. ¿Ofrece Booking un servicio de atención al cliente las 24 horas del día?

Sí, el servicio de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono y a través de la aplicación.

4. ¿Puedo recibir asistencia en francés?

Sí, el servicio de atención al cliente de Booking cuenta con agentes francófonos para ayudarte. 

5. ¿Qué debo hacer si no recibo respuesta del servicio de atención al cliente?

Si no recibe respuesta por teléfono, utilice el formulario de contacto del sitio web o la aplicación para hacer un seguimiento de su solicitud. 

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