Avis Booking : Service Client, Annulation, Remboursement, Aide

Vous cherchez des informations fiables sur Booking.com ? Découvrez ici tout ce qu’il faut savoir sur le fonctionnement du site, le service client, les politiques d’annulation, de remboursement, et les garanties disponibles pour vos réservations.

Booking

Booking.com, fondé en 1996 à Amsterdam, est aujourd’hui l’un des leaders mondiaux de la réservation d’hébergements en ligne. Le site propose des millions d’offres dans plus de 220 pays : hôtels, maisons, appartements, auberges, et plus encore.

Catégorie : Voyage, Réservation, Hôtels, Hébergements, Locations courtes durées

Visiter le site

Description

Booking.com permet de comparer et de réserver en ligne des hébergements dans le monde entier. Grâce à son interface simple, ses filtres précis et ses nombreux avis clients, le site s’est imposé comme un réflexe pour des millions de voyageurs.

Les utilisateurs peuvent filtrer par prix, note, politique d’annulation, équipements, et localisation. Booking met également en avant des offres "annulation gratuite" ou "paiement à l’arrivée", qui sont très appréciées.

Le service est disponible en plus de 40 langues, avec une application mobile fluide.

📞 Contacter Le service client Booking

Booking.com propose plusieurs canaux pour joindre le service client :

📱 Via votre compte client : Centre d’aide avec options de chat ou email.
📞 Par Téléphone (en français) : 01 57 32 92 09 (appel non surtaxé)
💬 Centre d’aide en ligne : Aide Booking

Disponibilité : Assistance 24h/24 – en plusieurs langues.

✈️Confirmation, enregistrement et suivi

📩 Confirmation immédiate : Envoi par email + dispo dans l’appli.
📱 Appli mobile : Permet de consulter ou modifier la réservation.
🕓 Check-in/out : Infos envoyées par l’établissement (voir vos mails / appli).

🔄 Remboursement Booking

En cas d’annulation éligible ou de litige (logement non conforme, annulation de l’hôte), un remboursement peut être demandé :

⏱️ Délais : 5 à 12 jours ouvrés selon la banque.
💳 Mode : Remboursement sur le mode de paiement utilisé.
⚠️ Conditions : Seules les réservations remboursables peuvent donner lieu à un remboursement automatique.

🔗 Plus d’infos sur les remboursements Booking

✅ Politique d’annulation et garanties

La politique d’annulation dépend du logement réservé :

Annulation gratuite : Disponible sur certaines offres (durée limitée avant le séjour).
Non-remboursable : Certaines offres à prix réduits sont définitives.
Modifications : Certaines réservations permettent de modifier les dates sans frais.

🔗 Consulter les politiques d’annulation Booking

💡 Attention : l’annulation doit être faite directement via votre compte Booking. Vérifiez bien les conditions spécifiques du logement avant la réservation.

📱 Réseaux sociaux

Description

Le service est disponible en plus de 40 langues, avec une application mobile fluide.

✅ Politique d’annulation et garanties

La politique d’annulation dépend du logement réservé :

Annulation gratuite : Disponible sur certaines offres (durée limitée avant le séjour).
Non-remboursable : Certaines offres à prix réduits sont définitives.
Modifications : Certaines réservations permettent de modifier les dates sans frais.

🔗 Consulter les politiques d’annulation Booking

💡 Attention : l’annulation doit être faite directement via votre compte Booking. Vérifiez bien les conditions spécifiques du logement avant la réservation.

📱 Réseaux sociaux Booking

📞 Contacter le service client Booking

Booking.com propose plusieurs canaux pour joindre le service client :

📱 Via votre compte client : Centre d’aide avec options de chat ou email.
📞 Par Téléphone (en français) : 01 57 32 92 09 (appel non surtaxé)
💬 Centre d’aide en ligne : Aide Booking

Disponibilité : Assistance 24h/24 – en plusieurs langues.

✈️Confirmation, enregistrement et suivi

📩 Confirmation immédiate : Envoi par email + dispo dans l’appli.
📱 Appli mobile : Permet de consulter ou modifier la réservation.
🕓 Check-in/out : Infos envoyées par l’établissement (voir vos mails / appli).

🔄 Remboursement Booking

En cas d’annulation éligible ou de litige (logement non conforme, annulation de l’hôte), un remboursement peut être demandé :

⏱️ Délais : 5 à 12 jours ouvrés selon la banque.
💳 Mode : Remboursement sur le mode de paiement utilisé.
⚠️ Conditions : Seules les réservations remboursables peuvent donner lieu à un remboursement automatique.

🔗 Plus d’infos sur les remboursements Booking

🌟 Avis clients et témoignages sur Booking

Trustpilot : ★ 2,5 / 5 sur plus de 80 000 avis – Lien : Avis Booking sur Trustpilot

🎯 Note : Les critiques concernent souvent des problèmes entre les utilisateurs et les hébergeurs. Booking agit en intermédiaire mais peut intervenir en cas de litige.

🔍 C'est quoi Saferbuy?

Saferbuy est un service indépendant d’information pour les consommateurs en ligne.

On analyse les sites e-commerce, les marketplaces, et les services.
On teste des produits et on vérifie les politiques de retour, remboursement et contact client.
On ne vend rien aux consommateurs : nos contenus sont neutres, transparents, et orientés utilisateur.

🛑 Nous ne sommes pas affiliés à Booking.com