1. ¿Por qué contactar con el servicio de atención al cliente de Shein?
Hay una serie de situaciones en las que puede necesitar ponerse en contacto con el Shein :
- Seguimiento del pedido: Desea comprobar el estado o la ubicación de su paquete.
- Problemas de pago : Ha encontrado un error de pago.
- Productos defectuosos o incorrectos: Un artículo no se corresponde con tu pedido o está dañado.
- Devoluciones o reembolsos: ¿Necesita ayuda para devolver un artículo u obtener un reembolso?
Un contacto rápido y preciso con el servicio de atención al cliente puede resolver estos problemas con eficacia.
2. Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Shein
Shein ofrece varias opciones para acceder a su servicio de atención al cliente. He aquí un desglose de los canales disponibles.
Teléfono gratuito Shein
Lamentablemente, Shein todavía no ofrece un número de teléfono gratuito directo para contactar con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, puedes obtener ayuda a través de los otros canales que se mencionan a continuación.
Chat en línea
Chatbox es la forma más rápida de contactar con el servicio de atención al cliente de Shein. He aquí cómo utilizarlo :
- Acceda a su cuenta en la aplicación o Shein.
- Vaya a la sección «Atención al cliente».
- Haga clic en «Chat en directo» para chatear con un agente.
Este servicio suele estar disponible las 24 horas del día.
Correo electrónico y formulario de contacto
Shein también ofrece un formulario de contacto en su sitio web.
- Accede a tu cuenta Shein.
- Vaya a «Atención al cliente».
- Rellene el formulario con sus datos y describa su problema.
El tiempo de respuesta suele oscilar entre 24 y 48 horas.
3. Consejos de respuesta rápida del servicio de atención al cliente de Shein
Para optimizar sus posibilidades de recibir una respuesta rápida .
- Sea claro y conciso en su solicitud.
- Facilite toda la información necesaria: número de pedido, fecha de compra, descripción del problema.
- Elija el chat en línea para obtener una respuesta instantánea.
4. Alternativas al Servicio de Atención al Cliente: Preguntas frecuentes y Comunidad Shein
Antes de contactar con el servicio de atención al cliente, consultar las FAQ de Shein. Responde a muchas preguntas comunes, como :
- ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
- ¿Cómo hago una devolución?
- ¿Cuáles son los plazos de entrega?
También puedes recurrir a la comunidad Shein en las redes sociales para pedir consejo a otros usuarios.
5. ¿Qué es Saferbuy?
Saferbuy es una plataforma independiente que ofrece reseñas detalladas e imparciales de productos y servicios. El objetivo de Saferbuy es proporcionar a los consumidores información fiable y objetiva sobre los artículos que desean comprar en línea. Visitando Saferbuy, puede acceder a informes de revisión en profundidad sobre una variedad de productos, que le ayudarán a tomar decisiones informadas antes de comprar.
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FAQ - Preguntas frecuentes sobre el servicio de atención al cliente de Shein
No, Shein no ofrece un número de teléfono directo. El chat en línea y el formulario de contacto son las mejores opciones.
El plazo medio de respuesta es de 24 a 48 horas a través del formulario de contacto. El chat en línea ofrece una respuesta instantánea.
Si no ha recibido su pedido Shein, siga estos pasos:
- Comprueba el estado de tu pedido: Accede a tu cuenta Shein y comprueba el estado de tu pedido.
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: Si tu pedido se ha retrasado o tienes problemas de entrega, ponte en contacto con Shein a través del chat online o del formulario de contacto de su página web.
- Utilice la plataforma de resolución de litigios: Si no puede resolver el problema directamente con Shein, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea de la siguiente manera este enlace. Shein está registrada en esta plataforma con la dirección de correo electrónico dispute@shein.com.
Sí, el chat en línea está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
No, necesita una cuenta para acceder al servicio de atención al cliente y realizar el seguimiento de sus pedidos.
Para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Shein, puedes utilizar el chat en línea disponible las 24 horas del día a través de tu cuenta en la aplicación o el sitio web de Shein. Si lo prefieres, también puedes rellenar un formulario de contacto en el sitio web de Shein o enviar un correo electrónico a dispute@shein.com
La entrega en Shein suele tardar entre 7 y 14 días laborables, dependiendo de su ubicación y del método de entrega que elija. Los plazos pueden variar en función de periodos de gran demanda o retrasos logísticos.
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Saferbuy se compromete a protegerle contra las estafas en línea