Avis AliExpress : Service Client, Livraison, Retours, Remboursements
Vous recherchez des informations fiables sur la célèbre Marketplace AliExpress ?
👉 Découvrez ici tout ce qu'il faut savoir : fonctionnement, service client, retours, délais de livraison, politique de remboursement, garanties et sécurité des achats.
AliExpress
Créée en 2010, AliExpress est une plateforme internationale appartenant au groupe Alibaba, spécialisée dans la vente de produits à bas prix directement depuis la Chine vers le monde entier. Elle permet à des vendeurs tiers de commercialiser des millions de produits, dans des catégories très diverses, souvent à des tarifs imbattables.
Catégorie : Électronique, Maison, Mode, Accessoires, Beauté, Jouets, Sports, Auto/Moto, etc.
Description
AliExpress fonctionne comme une marketplace : elle met en relation vendeurs (majoritairement chinois) et acheteurs dans le monde entier. La plateforme n’expédie pas elle-même les produits, mais propose des outils de suivi, un service client centralisé, et une protection acheteur en cas de litige.
Les points clés :
- Produits à très bas prix
- Livraison souvent longue (car expédiés depuis l'Asie)
- Variabilité de qualité selon les vendeurs
- Traductions parfois approximatives
📞 Contacter Le service client AliExpress
AliExpress met à disposition une assistance en ligne :
- Centre d’aide AliExpress
- Chat automatique 24/7 (accès via compte client)
- Pas de support téléphonique direct
- Pour contacter un vendeur, allez dans "Mes commandes" > "Contacter le vendeur"
🔗 Contacter le service client AliExpress
🚚 Délais de livraison AliExpress
- Standard : 10 à 30 jours ouvrés
- AliExpress Premium Shipping : 7 à 15 jours
- Livraison gratuite sur de nombreux articles
Suivi :
- Suivi en ligne via votre compte
- Le numéro de suivi est disponible après expédition
🔄 Retours et remboursement AliExpress
Retours :
- Retournables gratuitement (option à vérifier avant achat)
- Délai de retour : généralement 15 jours après réception
- L’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine
Remboursement :
- Effectué après validation du retour ou confirmation de non-réception
- Peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés
🔗 Politique de retour AliExpress
✅ Garantie AliExpress
AliExpress ne propose pas de garantie fabricant classique.
Mais la "Protection de l’Acheteur" est incluse sur toutes les commandes :
- Remboursement intégral si l'article n'arrive pas.
- Remboursement partiel ou total si l'article est non conforme.
- Protection de 75 jours à compter de la date d'expédition.
🔗 Voir la politique de protection AliExpress
📱 Réseaux sociaux
Description
AliExpress fonctionne comme une marketplace : elle met en relation vendeurs (majoritairement chinois) et acheteurs dans le monde entier. La plateforme n’expédie pas elle-même les produits, mais propose des outils de suivi, un service client centralisé, et une protection acheteur en cas de litige.
Les points clés :
- Produits à très bas prix
- Livraison souvent longue (car expédiés depuis l'Asie)
- Variabilité de qualité selon les vendeurs
- Traductions parfois approximatives
✅ Garantie des produits Aliexpress
AliExpress ne propose pas de garantie fabricant classique.
Mais la "Protection de l’Acheteur" est incluse sur toutes les commandes :
- Remboursement intégral si l'article n'arrive pas.
- Remboursement partiel ou total si l'article est non conforme.
- Protection de 75 jours à compter de la date d'expédition.
🔗 Voir la politique de protection AliExpress
📱 Réseaux sociaux AliExpress
📞 Contacter le service client AliExpress
AliExpress met à disposition une assistance en ligne :
- Centre d’aide AliExpress
- Chat automatique 24/7 (accès via compte client)
- Pas de support téléphonique direct
- Pour contacter un vendeur, allez dans "Mes commandes" > "Contacter le vendeur"
🔗 Contacter le service client AliExpress
🚚 Délais de livraison AliExpress
- Standard : 10 à 30 jours ouvrés
- AliExpress Premium Shipping : 7 à 15 jours
- Livraison gratuite sur de nombreux articles
Suivi :
- Suivi en ligne via votre compte
- Le numéro de suivi est disponible après expédition
🔄 Retours et remboursement AliExpress
Retours :
- Retournables gratuitement (option à vérifier avant achat)
- Délai de retour : généralement 15 jours après réception
- L’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine
Remboursement :
- Effectué après validation du retour ou confirmation de non-réception
- Peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés
Problèmes AliExpress : Solutions et Astuces
Problème rencontré | Explication | Solution |
📦 Ma commande AliExpress est en retard ou n’est toujours pas arrivée | Expédiée depuis la Chine, souvent entre 10 et 30 jours, parfois plus | Suivez votre commande ici. Si le délai est dépassé, ouvrez un litige pour demander un remboursement. |
❌ Je n’ai jamais reçu mon colis après la date estimée de livraison | Perte de colis, problème douanier ou erreur de transport | Accédez à vos commandes > Cliquez sur "Ouvrir un litige" si la protection est toujours active. |
🎁 Le produit reçu est cassé, défectueux ou ne correspond pas à la description | Mauvais emballage, erreurs d’expédition ou qualité variable selon les vendeurs | Contactez le vendeur ou ouvrez un litige ici pour obtenir un remboursement partiel ou total. |
🔄 Je souhaite retourner un article acheté sur AliExpress | Tous les produits ne sont pas éligibles au retour ; vérifiez les conditions avant achat | Vérifiez la politique de retour et assurez-vous que le produit a l’option "Retour gratuit". |
💰 Le remboursement de ma commande AliExpress prend beaucoup de temps | AliExpress traite les remboursements sous 3 à 15 jours ouvrés | Suivez l’état de votre remboursement dans votre compte, ou contactez l’assistance si le délai est dépassé. |
📱 Je ne trouve aucun numéro pour contacter le service client AliExpress | AliExpress ne propose pas de numéro ; uniquement un chat automatisé 24/7 | Utilisez le chat en ligne ici ou contactez directement un vendeur depuis vos commandes. |
🌟 Avis clients et témoignages sur le site AliExpress
- Trustpilot : ★ 2,5 / 5 sur plus de 160 000 avis
👉 Voir les avis sur Trustpilot
-
Avis sur forums et blogs : Très variable selon les vendeurs
Les utilisateurs satisfaits vantent les prix, mais beaucoup notent :- Délais longs
- Qualité parfois aléatoire
- SAV difficile à contacter
🔍 C'est quoi Saferbuy?
Saferbuy est un institut indépendant qui aide les consommateurs à mieux acheter en ligne.
Nous :
- Testons des produits
- Évaluons les sites e-commerce
- Vérifions les conditions de livraison, garantie et retours
🎯 Objectif : transparence, neutralité, et protection du consommateur
🛑 Nous ne sommes pas liés à AliExpress
Ces Articles ont été audités par Saferbuy et respectent nos critères de qualité :
Questions fréquentes sur AliExpress
Oui, si vous commandez chez des vendeurs bien notés et lisez les avis.
Depuis votre compte, rubrique "Mes commandes" > "Suivi".
Via le chat en ligne du centre d’aide AliExpress.
🔎 Nos articles récents sur le service client et le e-commerces :
Découvrez des guides pratiques, des conseils concrets et des astuces pour mieux gérer vos achats en ligne et vos contacts avec le service client.