Description

Rakuten fonctionne principalement en tant que marketplace, où des vendeurs tiers, nationaux et internationaux, proposent leurs produits. La plateforme met en relation des acheteurs et des vendeurs, tout en offrant des services supplémentaires comme la Rakuten Super Points, un programme de fidélité qui permet de gagner des points à chaque achat.

Les conditions de livraison, de retour ou de garantie peuvent varier selon le vendeur. Il est donc essentiel de vérifier les informations sur la page de chaque produit avant d'effectuer un achat.

📞 Contacter Le service client Rakuten

Centre d’aide en ligne : Rakuten - Centre d'​aide

Assistance téléphonique : Accès via votre espace client, ou au 09 70 75 64 60 (numéro non surtaxé)

Formulaire de contact : Accessible depuis l'espace client.

Chat en direct : Disponible via l'espace client pour toute assistance immédiate.

Dans la majorité des cas, ce n’est pas Rakuten que vous devez contacter, mais le vendeur tiers auprès duquel vous avez passé commande. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client, rubrique “Mes commandes”, puis utilisez l’option de messagerie pour lui envoyer un message directement.

🚚 Délais de livraison de Rakuten

• Délais de livraison : Varient selon le vendeur et le mode de livraison choisi. 
• Modes de livraison :
  • Livraison à domicile
  • Livraison en point relais
  • Retrait en magasin partenaire

👉 Découvrez tous les modes de livraison Rakuten détaillés ici.

👉 Suivi de commande : Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace client.

🔄 Retours et remboursement Rakuten

• Délai de rétractation : 14 jours à partir de la réception de la commande.
• Retour : Pour retourner un produit, connectez-vous à votre compte, allez dans “Mes commandes” et suivez les instructions.
• Frais de retour : En général à la charge du client, sauf en cas d'erreur de produit ou de défectuosité.
• Remboursement : Il est généralement effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

👉 Consultez les conditions de retour Rakuten ici.

✅ Garantie des produits Rakuten

Rakuten propose la garantie légale de conformité de 2 ans sur les produits neufs, en accord avec la législation française. De plus, certains vendeurs tiers offrent des garanties supplémentaires, notamment des garanties panne + casse ou retours gratuits. Les garanties varient en fonction des produits et des vendeurs, il est donc conseillé de vérifier chaque fiche produit.

• Garantie légale : Défauts de conformité pendant 2 ans.
• Garantie optionnelle : Certaines garanties comme la panne ou la casse sont disponibles selon le vendeur.

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