1. ¿Por qué contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Booking?
Las razones de contactar con el servicio de reservas son numerosos :
- Modificar o cancelar una reserva: Necesitas cambiar fechas o añadir opciones a tu reserva.
- Problema con una reserva: El hotel o alojamiento no se corresponde con lo anunciado.
- Reembolsos : Usted espera un reembolso tras una cancelación.
- Preguntas generales: Información sobre tarifas, condiciones de reserva u ofertas.
Sean cuales sean sus necesidades, el servicio de atención al cliente está aquí para satisfacer sus expectativas.
2. Cómo ponerse en contacto con Booking
Por teléfono: Números importantes
Booking pone a disposición de los usuarios varios números de teléfono. Estos son los principales:
- Número de teléfono en Francia (atención al cliente gratuita): Para contactar con Booking desde Francia, marque el 01 57 32 92 09. Este número es gratuito si llamas desde una línea fija o móvil incluida en un paquete.
- Número internacional: Si se encuentra en el extranjero, utilice el siguiente número: +44 20 3320 2609. Pueden aplicarse tarifas de llamadas internacionales.
Consejo: Tenga siempre a mano su número de reserva para ayudar a identificar su expediente.
A través de la aplicación de reservas
La aplicación Reservas ofrece un servicio de atención al cliente al alcance de unos pocos clics:
- Conéctese a su cuenta.
- Vaya a la sección «Mis reservas».
- Haga clic en «¿Necesita ayuda?» para acceder a la ayuda adecuada.
Por correo electrónico
Para preguntas no urgentes, también puede utilizar el correo electrónico. Vaya a su área de clientes para enviar un mensaje directamente a través del formulario de contacto.
3. ¿Cómo puedo obtener asistencia rápida y eficaz?
Para maximizar sus posibilidades de resolver su problema rápidamente :
- Sea claro y preciso: Explique detalladamente su problema y facilite toda la información pertinente (número de reserva, fechas, etc.).
- Utilice el canal adecuado: Dé preferencia al teléfono para los asuntos urgentes y al correo electrónico para las solicitudes menos urgentes.
- Lleve un registro: Anote el nombre del agente con el que hable y consiga un número de seguimiento para su expediente.
4. Alternativas al contacto telefónico: Preguntas frecuentes y Centro de ayuda
Antes de ponerse en contacto con Booking, consulte su centro de ayuda en línea. Encontrará respuestas precisas a preguntas frecuentes, como :
- ¿Cómo puedo modificar una reserva?
- ¿Qué debo hacer si no recibo una confirmación?
- ¿Cuánto se tarda en recuperar el dinero?
Estos recursos pueden resolver muchos problemas sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
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FAQ - Preguntas frecuentes sobre el servicio de atención al cliente de Booking
Puede ponerse en contacto con Booking en Francia llamando al 01 57 32 92 09, gratuitamente desde una línea fija o móvil incluida en un paquete.
Llame al +44 20 3320 2609. Pueden aplicarse tarifas internacionales.
Sí, el servicio de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono y a través de la aplicación.
Sí, el servicio de atención al cliente de Booking cuenta con agentes francófonos para ayudarte.
Si no recibe respuesta por teléfono, utilice el formulario de contacto del sitio web o la aplicación para hacer un seguimiento de su solicitud.